高效沟通&客户需求分析方法和技巧

《高效沟通&客户需求分析方法和技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、获取信任与需求拥抱成功和喜悦——高效沟通&客户需求分析1.积极的态度被动（消极）ＰＫ主动（积极）?1.积极的态度态度决定一切卖产品给客户，在赚客户的钱处处觉得在求客户，做事缩手缩脚HELP我有什么问题需要解决?我要到哪能解决问题?我要多少成本来解决?这个问题要解决吗?找谁?ClassifiedInternalUseOnly2.独到的市场眼光机会无处不在没有卖不出去的产品没有搞不定的客户需求需求有些机会处处机会没机会商机案例分享基金巨亏降息一.高效的沟通技巧（一）开场白的八大切入点（二）什么是沟通（三）沟通失败的主要原因（四

2、）高效沟通的三大秘诀（五）人际风格沟通技巧（一）开场八大切入点开场八大切入点谈转介绍人谈穿着打扮谈子女教育谈投资理财谈时事新闻谈养身保健谈家居环境谈行业工作沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。（二）什么是沟通（二）什么是沟通：沟通传递有效原则7％38％55％请大家分享自己沟通失败的案例（三）沟通失败的主要原因缺乏信息或知识没有突出重要性和优先级说的多，听的少听的过程缺少回馈时间不够没有完全理解，询问不当情绪不良没有听出话外音职位

3、的差距、文化的差距沟通失败的主要原因（四）高效沟通的三大秘诀高效沟通的三大秘诀之一--真诚赞美123高效沟通的三大秘诀之二--积极倾听高效沟通的三大秘诀之三--察言观色1.高效沟通三大秘诀之一--真诚的赞美1赞美外貌要得体而真诚2赞美客户得意的事3赞美客户的细微变化4赞美客户的专长5赞美客户的品质2.高效沟通三大秘诀之二--积极倾听3.高效沟通三大秘诀之三--察言观色（五）人际风格沟通技巧1.测试一下你属于哪种人际风格3.不同人际风格的沟通方式2.不同人际风格的特征内向主动外向被动分析型支配型表现型和蔼型测试一下你属于哪种

4、人际风格？1.测试一下你属于哪种人际风格孔雀猫头鹰老鹰鸽子1.测试一下你属于哪种人际风格2.不同人际风格的特征ClassifiedInternalUseOnly平易型（鸽子）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）驾驭型（老鹰）行为果断力行为反应力变色龙热情大方，活力四射乐观外向，创意无限毅力不够，喜新厌旧言多行少，好高骛远注重效率，说干就干行动至上，成果第一残酷无情，咄咄逼人为达目标不择手段一丝不苟，慢条思理擅长分析，注重过程目光尖锐，冷眼旁观吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头平易近人，支持体谅合作性强，配合度高缺乏远见，随波逐流人云亦云，墙

5、头草两边倒客户总是用理性来分析，但却总是用感性来做决策：满足客户的情感需求变色龙3.不同人际风格的沟通方式行为特点沟通方式分析型（猫头鹰型）彬彬有礼，藏而不露，讲逻辑重事实，具有很强的责任心。他们注重精确，讲求完美。勤奋、谨慎、有毅力、讲条理等等也都是他们的长处。他们的缺点是自我封闭，缺乏情趣，不肆张扬，离群索居，有时甚至会显得有点郁郁寡欢。如果他或她表现出犹豫不决的神情那么就说明他们还需要分析所有的数据。如果他们过于极端，那么完美主义便会成为一种缺陷。这个类型的人肯定不会去冒险，他们以精确无误为乐，出错受责是他们最大的心

6、痛。讲求系统条理，完全彻底，深思熟虑，准确无误、专心致志。准备好回答很多个怎么办，要摆事实，重于分析。认识到并承认讲逻辑求准确的必要性。不要过于亲近。不要操之过急，要有反复说明自己观点的准备。留点思考评估的时间并大量运用各种证据。赞扬他某些工作做的多么准确无误。3.不同人际风格的沟通方式行为特点沟通方式亲切型（鸽子型）他们具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点，是勤奋的工作者，在别人早已半途而废的情况下依然会一直继续做下去。具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。他们具有的弱点包括犹豫不决和缺乏

7、冒险精神，常常过于重视他人的意见，循规蹈矩不肆声张，往往处于被动的状态。他们通常不会为自己说话或者辩护，过于顺从迎合他人，决策时常常会反复权衡，犹豫不决。亲近型喜欢稳定和合作，变化和混乱则会令他感到痛苦。做到放松.随和。当一名好听众。保持事物的原有状态。按照书面指导原则去制定具体计划。有预见性。时常明确地表示赞同。用“我们”这个词。赞扬他或她具有的团队精神。不要催促，不要急于求成。3.不同人际风格的沟通方式行为特点沟通方式表现型（孔雀型）他们具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际；他们看重

8、的不是工作任务，而是人与人之间的关系。缺点是缺乏耐心，以偏概全，言语犀利伤人，有时还会做出一些不理智的举动。也可能比较自私自利，工于心计，放荡不羁，报复心较强，办事无章法，易与他人发生摩擦。主要需求是得到他人的接受和赞许。他们以得到他人的承认和赞同为自己的乐趣。被人孤立疏远是他们最大的痛苦。注重发展双方