高效沟通技巧和方法B.ppt

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1、高效沟通的技巧一切从沟通开始一切从沟通开始信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者沟通基本模型沟通是个双向的过程发送者接收者发送者接收者沟通命令沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。由下向上沟通比较快，很容易，管理层不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟

2、通形成一种障碍。有效沟通——沟通的障碍2、来源的可信度。做为管理层，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解的知识才会多。4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。有效沟通——沟通的障碍5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个

3、晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。有效沟通——沟通的障碍公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。有效沟通——沟通的障碍2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的

4、事，搞两三个月也没搞出来。3、组织氛围（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最好的。（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见有效沟通——沟通的障碍4、信息过滤信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，同时，员工意见100%要到上层的耳朵里，但有时只有20%。

5、信息从上往下过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。有效沟通——沟通的障碍5、缺乏反馈话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。领导做了笔记以后要主动反馈，告诉领导你记的笔记是什么，你做的结果是什么。领导在讲，员工在听电话时统统要记。和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复数一遍和别人达成的协议，双方确认一下反馈的时间和结果。明确沟通的目的沟通内容的整理，必要时用笔记录沟通的策略分析（5W1H）有效沟通-克服沟通的障碍明

6、确沟通的目的沟通内容的整理，必要时用笔记录沟通的策略分析（5W1H）有效沟通-克服沟通的障碍5W1H：一定要沟通清楚的6个问题有效沟通——沟通要克服的事情简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。有效沟通——沟通要克服的事情2、主动倾听：言多必失，修理客户最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。冷静:一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他人的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。节奏:倾听在

7、前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。有效沟通——沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不