第三章-旅客运送--教案.docx

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1、《铁路客运规章》理论课教案第一章电子商务的概述课时：2学时授课人：n本章技能目标1.车票有效期是怎样确定的？什么情况下可延长车票有效期？车票有效期失效如何处理？2.旅客发生误购（误售）车票、误乘列车及丟失车票时，应如何处理？3.车票的查验是怎样规定的？发现违章乘车又如何处理？4.旅客携带品的范围是怎么规定的？超过规定范围违章携带时如何处理？5.旅客携带品的暂存有哪些规定？旅客遗留携带品（即遗失物品）如何处置？n本章重点1.误乘、丢失车票的处理方法？2.违章乘车的处理方法？n本章难点误乘、丢失车票的处理方法？9一、整章授课思路上[45分钟]（一）本章课程目标（3分钟）1.车

2、票有效期是怎样确定的？什么情况下可延长车票有效期？车票有效期失效如何处理？2.旅客发生误购（误售）车票、误乘列车及丟失车票时，应如何处理？3.车票的查验是怎样规定的？发现违章乘车又如何处理？4.旅客携带品的范围是怎么规定的？超过规定范围违章携带时如何处理？5.旅客携带品的暂存有哪些规定？旅客遗留携带品（即遗失物品）如何处置？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）1.大家平时有坐错车吗？该怎么处理？2.大家知道儿童票的购买规定吗？3.大家知道坐高铁进站不能携带的物品有哪些吗？（三）车票的有效期PPTP6-P7（6分钟）1.车票的有效期（1）卧铺票按指定的乘车日期和车

3、次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。（2）通票的有效期按乘车里程计算：1000km为2d，超过1000km的，每增加1000km增加1d，不足1000km的尾数按1d计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24:00止。（3）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。2.可延长车票的有效期的情况（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期间。延长日从通票有效期终了的次日起计算。（2）旅客因病中途下车，恢复旅行时，在通票有效期间内，提出医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最

4、多不得超过109d。卧铺票不能延长，可办理退票。同行人同样办理。（3）由于误售、误购、误乘或坐过了站，原通票有效期间不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效日期。（四）误售、误购、误乘、丢失车票的处理（16分钟）重点讲解，PPT8-171.误售、误购对车票的处理对误售、误购车票，应按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费或退票费。（1）在发站：收回原票，换发新票。（2）在中途站、原票到站或列车内：①应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额，不收手续费；②应退还票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当

5、到站退还票价差额（不收退票费）的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。2.误乘对旅客的安排（1）须送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车（不办理一般旅客运输的国际列车除外）免费送回误乘站或正当到站。（2）在免费送回的区段，站、车均应告知旅客不得中途下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区段，按返程所乘列车等级分别核收往返区段的票价，核收一次手续费。3.丢失车票的处理（1）旅客在乘车前丢失车票时，应另行购票。（2）在乘车中丢失车票时，应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。（3）9学生丢失

6、车票，可凭学生优待证及优惠卡或学校证明，在发站重新购买学生减价票；在列车上或中途站丢失时，经确认无误后，填发代用票，补收自丢失站起至到站的学生减价票，核收手续费。不再在优待证上加盖有关印章(即不占用使用次数)。（4）由于站、车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填写代用票，在记事栏内注明“因XX原因丟失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。4.旅客丢失车票补票后又找到原票旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，在发站按退票处理；在列车上经列车长确认后，编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还后补车票票价的依据。处理站在办理时，填写退

7、票报告，核收退票费，后补车票及客运记录随退票报告一并上报。（五）挂失补办流程（12分钟）旅客在开车前丢失车票的处理：（1）在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。（2）经车站确认旅客的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。（3）上车后，旅客主动向列车工作人员声明，经列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致