员工质量意识培训ppt课件.ppt

《员工质量意识培训ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、员工质量意识培训讲师：陈兆运2012年上海”楼脆脆“事件。2016年三星手机电池爆炸事件2016年三星手机电池爆炸事件8月24日：全球首炸，韩国网民晒爆炸手机照片三星GalaxyNote7仅上市21天，就发生首例爆炸事件。9月18日：国行首炸，三星回应将会调查10月11日：中国停售，召回全部19万部Note7三星电子在全球召修多少支Note7：250万支实际卖给消费者的Note7共有几支：159万支换发到消费者手中的Note7新机共有几支：147万支本课程主要内容：质量和质量意识的概念产品质量的重要性质量意识的建立常见不良现象质量意识观念分享一、质量和质量意识的概

2、念产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量？？？？？时期品质的历史面品质的观念面品质的制度面1920年代领班的品质管制品质是检查出来的品检（QI）1940年代统计的品质管制品质是制造出来的品管（QC）1960年代品质保证品质是设计出来的品保（QA）1980年代预防异常发生品质是管理出来的全面品管（TQC）2000年代全面质量经营品质是靠经营出来的全面品保（TQM）品质观念的历史五部曲为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改

3、变习惯改变——人生才会改变二、产品质量的重要性第14页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——产品质量的重要性1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你

4、会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性2、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败质量成本显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多三、质量意识的建立质量管理的五不放过原则质量意识的建立5.有效措施

5、不纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不放过----选择对策1.原因找不到,不放过---追查原因制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品质量意识的建立质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量意识的建立四、常见不良现象习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识案例1

6、自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患案例2不熟脏点物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨案例3波浪纹头发丝案例4客户报怨针孔小事变大事附着力压痕变形厚度异常忽视影响产品质量隐患客户报怨有员工没穿工衣进车间啦！唉呀，无所谓，没事的。案例5标准制定不清无标准导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个到底有没有标准呀?可能是……,就这样做吧!案例61.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思1.突破旧有思维模式2.细微处

7、着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善五、质量观念分享A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能

8、就要破产，