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1、质量培训之观念意识篇培训人：汪国政钱飞2015年10月12日1、什么是质量2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识的体现5、树立正确的质量观念培训内容什么是质量质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进（观念、技术、态度…）预防观念标准化的观念用户观念零缺陷（一次做好）用户满意这就是质量！1.什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“
2、您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了。”“那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?”“谢谢你，他做得很好，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“割草的男孩”1.我认为这个故事反映的第一个思想是
3、“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.这个故事告诉了我们什么？？？谁是我们的客户？下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户消费者是我们的客户与我们工作有关的人是我们的客户与我们生活有关的人是我们的客户客户意识2005-6lu
4、hl8下一道工序就是用户100%保证不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2、质量意识的建立观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；③事件没有防范措
5、施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养3.怎么样做出品质合格的产品1.零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不转交不合格品3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作4.不合格品处置生产过程中发现不合格
6、品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。四、常见缺乏质量意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识法兰两边厚度不均匀从上限跑下限!公差变异偶尔一个没什么关系，反正在公差內,不要紧习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量
7、不良以前一直这样,没有客户投诉，应该没问题旧观念常识缺乏质量意识自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患不会有问题啦!缺乏质量意识导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.缺乏质量意识小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事
8、.最终被淘汰反思1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善客户满意，订单增多，公司利润增加第一次做对，质量提升企业规模扩大，个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的如何保证第一次做对呢？？1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作
