南大2011组织行为学期末复习部分.doc

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1、名词解释：知觉防御：人们对阻挠自己发展的信息、或者和自己的个性或定型的知觉不一致的信息，故意视而不见、不加理睬，或将输入的信息加以歪曲。晕轮效应：实际上是“以点概面”，是指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，而掩盖了对这个人其他方面、品质或特征的知觉。就是说，此人某方面的信息起了一种类似晕轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价。首因效应：指最先给人留下的印象具有强烈的影响，会长期影响到一个人的评价和判断（《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先

2、有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。）近因效应：指最后给人留下的印象具有强烈的影响。（多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中，这两种现象很常见。）认知失调：又名认知不和谐。认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而

3、产生的不舒适感、不愉快的情绪。（如你和你喜欢的人一起郊游或不理睬与你有过节的另一个人。但有时候态度与行为也会出现不一致，如尽管你很不喜欢你的上司夸夸其谈，但为了怕他报复你而恭维他。）承诺升级：是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象。尽管有证据表明已经作出的决策是错误的，但是人们还是倾向于继续作出同样的决策。造成这种现象的原因是决策后的认知失调，因为决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻找新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。（如对“挑战者号”的航天飞机灾难事件的调查，就显示出了一种承诺升级的现象

4、。当时航天飞机升空的决策尽管受到一些人的质疑，但是决策者仍然在那个灾难性的日子里做出了这个决策。为什么决策者对错误的决策继续增加承诺呢？因为他们不想承认他们最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻求新的代替方案，而是简单地增加他们对最初方案的承诺。）理论分析题：决策偏差：易得性启发：容易获得的信息对决策的影响。代表性启发：人们容易陷入思考的范式而忽略概率、样本大小等因素。锚定：人们根据最初的值来做出估计，在确立最终值时，一般根据锚定信息进行不充分的调整。过度自信：人们在回答中等到极难的问题时，倾向于过度相信自己判断的绝对可靠性。证实陷

5、阱：人们倾向于搜集能够证明自己想法的证实性信息，而不会搜集证伪性信息。后见之明和知识祸因：人们发现事件的结果之后倾向于高估自己原来对事件结果预测的准确程度。而且人们在预测他人行为时，不能忽略那些自己拥有而别人没有的知识。情感对决策的影响：印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心和人类的一种基本动机是:不论个体在组织内部还是组织外部都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待。试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理；而尽可能弱化自

6、己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施是保护性印象管理。态度和行为的关系：认知、态度和行为三者之间相互联系、相互影响、相互作用。认知对态度的形成起着十分重要的作用，态度一旦形成也会对认知产生反作用。认知影响态度，态度与行为又有着极大的相关性，一般情况下，态度决定行为，行为是态度的外部表现，但是态度和行为在特殊的个体和环境下也会相互冲突。然而个体的行为一旦形成也会对态度产生反作用。总之，认知、态度和行为三者在个体和组织中紧密联系，彼此影响非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式

7、规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。影响态度改变的两条途径：重点知识：群体：是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标/任务/活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合工作团队：是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。决策的本质：算计不同方案

8、的损益并进行权衡。决策过程：判断问题、确定决策目标、拟定可供选择的行动方案、分析评价方案、选择满意方案并实施、评价决策效果。