基层主管管理的6把金钥匙ppt课件.ppt

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1、2021/9/51基层主管管理的6把金钥匙1Morning!早上好！2课程目标基层主管职位要求将管理与领导技巧结合起来掌握6个基本的管理、督导及领导技能行动计划3课程期望（样本）讲师能够在课程中多运用实际案例能够重点讲述实用的技巧能够联系我们的现状和行业期望能学到系统的理论知识4管理者的角色职责5直接影响力与间接影响力直接影响力：工作中你直接产生的成果-你的直接产出。间接影响力：通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。6直接影响力与间接影响力第二阶段：员工第一阶段：学徒第三阶段：督导第四阶段：领袖间接影响力直接影响力7管理功能管理者利用企业资源（人、财、物、信息等）通过管理功能(计划、组

2、织、领导、控制）为了高效能并且高效率地实现目标8角色权力领导魅力知识技能领导力量的三个来源组织赋予的正式权力纪律、条理、规章、制度、惯例相同位置上人权力均等人格特质领导者核心要素专业知识相关技巧经验9人际领导个人主管角色转换意识救火者变成防火者控制者变成领导者做事者变成整合者10管理层管理技能高级经理中级经理主管概念人际交往技术管理层基本差异11六项重要技能激励目标与计划辅导沟通领导工作领域团队12钥匙一：目标与计划激励目标与计划辅导沟通领导工作领域团队13目标与计划设定可核实的目标促进目标实现的时间管理14设定工作目标列出优先工作职责清单确定某项工作职责的预期结果对预期结果设立优先次序为

3、重要结果制定评估标准制定资料支持计划15设定工作目标列出优先工作职责清单列出所有工作职责确定最优先的工作职责16设定工作目标2、确定某项工作职责的预期结果期望获得的结果是什么？实现结果对团队或者客户带来什么收益？哪些结果贡献最大而哪些最小？哪些结果是无法控制的？17设定工作目标3、对预期结果设立优先次序对重要结果进行排序删除不重要的以及无法控制的结果18设定工作目标4、为重要结果制定评估标准合理量化标准，尽量创立有衡量标准的目标考虑精力投放方向：质量、数量、成本、时间确认目标是否有用是否有助于指导日常的行为和决策是否易于理解和宣传19设定工作目标5、制定资源支持计划制定目标之前收集资料解释

4、目标时说明资源支持计划20设定工作目标制定有价值的-VALUE目标Visional:可检验的目标的陈述是否能够检验Accountable:有权利的是否有权力和责任实现目标Linked:有联系的目标是否与总策略相关联Useful:有用的是否有助于指导日常工作Easytofollow:易跟踪是否能容易跟踪进展21时间管理的意义：更好的管理自己和他人更有效的投资资源确保目标的实现有效的时间管理22有效的时间管理通过授权提升时间管理：选择授权任务选择合适的授权对象选择适当的时间授权之前进行“灌能”通知相关人员提供建议及把握关键点23重要（主动性工作）YesNoYes重要任务意外No改进型工作琐事促

5、进目标实现的时间管理紧迫（应对性工作）24激励目标与计划辅导沟通领导工作领域团队钥匙二：组织沟通25沟通障碍的产生AB思维表达表达思维雾雾雾雾雾电话信件面谈邮件布告板26和睦原则：付出与回报的恒等乐观原则：看到半杯水沟通的三个黄金原则乐观积极魔鬼思维27Attention注意Apprehend理解Accept接受Action行动沟通成功的4A要素28沟通不仅仅取决于语言语言－7％音调－38％肢体语言－55％不要认为良好的沟通只取决于沟通内容！29非言语信号传达情绪：耐心开放投入尊重表现方式：体态与手势服饰与空间距离表情和眼神副语言30表达技巧聆听技巧反馈技巧询问技巧沟通的基本能力技巧31表

6、达的技巧开口之前先思索清楚说明观点或意见用他人习惯的语言准备好理由与例子32聆听的技巧专注排除干扰关注内容总结要点）跟随组织信息体会言外之意不武断稳定区别事实和意见控制情绪澄清简述意译确认33复述、意译及确认定义实例复述用自己的话总结对方的话你的意思是说……意译说出对方的心理感受你是不是担心……确认在意译完对方所讲的话之后，运用问题进行确认我理解的对吗？是这样吗？34提问的技巧判断提问的时机有效的使用三类问题使用漏斗模式运用“解释”技巧35两种不同类型的问题类型特征作用开放式问题使用什么、如何、为什么等词语提问的问题。回答者不能用“是”或“否”来回答。启发对方的想法和观点封闭式问题用“是不

7、是”“哪一个”询问的问题。可以用“是”或“否”来回答。获得肯定的答复36漏斗模式开放式问题封闭式问题37问题[例子][生产主管]为什么你收不到通知？[销售主管]最有可能的原因是什么？[促销主管]你问过电脑部门吗？反馈技巧反馈的意义站稳立场运用啤酒式反馈39反馈的意义盲点公众潜能隐私他人知道他人不知自己不知道自己知道40错误例子“我真不知道你什么时候能完全做对！”“你怎么能这样对顾客，真蠢！”主管：“如果你的工作态度和阿发