《基层主管品质管理》PPT课件

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1、班组长之品质管理实务培训我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出课程主要内容效果总结角色认知管理范畴基本知识品质工具主要内容一.班组长角色认知篇企业即人，人即企业盛田昭夫说：“使企业得到成功的，既不是什么理论，更不是什么计划，而是人”公司的组织工作员领班(指导员)班(组)长经理厂長总经理(董事长)企业方针课长日常生产活动(品质效率纳期期)重要公司(组织)是小集团的集合体情报班组长的地位班组长的地位经营层管理层执行层1、面对经营者代表部

2、下；2、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级既是生产的组织领导者也是直接的生产者1、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、是生产的组织者和参与者班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值班组长的技能要求见识人

3、情技术高层473518中层314227基层183547见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术德法术班组长类型1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型普遍存在的问题1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象二.管理范畴篇班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止工伤和重大事故最根本的任务：组织生产活动为企业创造利润5.环境管理4.方法管理1.人员管理班组长管理范畴2

4、.设备管理3.物料管理10.士气管理9.安全管理6.质量管理班组长管理范畴7.成本管理8.交期管理班组长的三项具体职责组织管理辅助上级生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理绩效考核及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和助手班组管理的四个目标班组管理充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计

5、划指标。品质数量成本交期三、品质管理基本知识篇之一:品质概念何謂品質？？？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。这些质量观念您认为正确吗？没有出现残次品，因此质量是好的品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．1.改進品質代价太昂贵，負擔不起；2.品質問題是在生产線上作業的操作员造成的；3.品質是品管

6、部門的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；5.我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题；6.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的；这些质量观念您认为正确吗？何谓品质戴明：「品质是一種以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。」石川馨：「品质是一种能令消费者或使用者满足，並且乐意购买的特质。」克劳斯比：「品质就是符合要求的标准。」費根堡：「品质不是最好的，它只是在某些消費条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。」裘蘭：「品质是一种合用

7、性者，而所谓的『合用性』是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。」何谓品质ISO9001标准条文:何谓品质一组固有特性满足要求的程度品质ISO9000：“质量管理（QualityManagement）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量管理=质量策划+质量控制+质量保证+质量改进质量管理的概念全面品质管理三个全面全部过程全方位(过程,体系,产品)全员参与1961年后1938年前后1918前后20世纪前统计品质管理阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段品质发展阶段概述全面品质管理阶段

8、1950年前后之二:质量检验什么是品质保证QA即英文QUALITY ASSURANCE的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员