质量回访制度.doc

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1、质量回访制度一、目的掌握产品质量供应和服务动态，确保产品质量及服务质量满足顾客需求。二、范围大宗客户及使用新产品或有特殊要求的产品的客户、以及其他需要回访的客户三、办法1．现场营销员在商品混凝土浇注时，应与施工方保持联系、沟通信息，提高服务质量，确保商品混凝土保质保量连续供应，试验员经常深入施工现场了解施工中存在的问题及时返回妥善解决。2．对于一次连续供应1000m3（1000m3）以上的供应项目，试验人员至施工现场随机了解混凝土的和易性、泵送性，掌握顾客需求动态，满足施工要求。3．征询客户对混凝土质量及服务方面意见

2、及建议，并填写质量回访记录，且由客户盖章确认。4．对顾客所提出的意见及建议及时反馈，不断提高顾客的满意度。5．质量回访记录由总师室存档保管。