酒店服务礼仪培训大纲.doc

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1、酒店服务礼仪培训大纲酒店服务礼仪培训信息培训讲师：闫荟培训时间：3天培训对象：酒店一线服务人员一、培训目的1、全面展示酒店的形象内涵2、使员工了解服务礼仪的重要性3、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范4、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；5、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；二、培训背景服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以

2、付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。三、培训内容第一篇：酒店礼仪的导入第二篇：服务人员的形象礼仪培训第三篇：酒店微笑服务礼仪培训第四篇：酒店的服务用语培训第五篇：酒店的优雅仪态培训第六篇：酒店服务意识培训第七篇：酒店服务素养培训第八篇：总结