主动式服务是汽车售后服务发展主趋势

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1、主动式服务是汽车售后服务发展主趋势　　【摘要】售后服务是市场营销的一部分，主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。汽车企业应着重提高产品质量，建立标准的服务体系，提升服务人员的综合素质，建立客户信息管理系统对客户定期进行回访，主动向客户提供服务，提高售后服务质量，提升售后服务满意度。【关键字】企业；营销；主动式服务；售后服务满意度Abstract：Aftersaleserviceisapartofmarketing，hasagreatroleinpromotingthedevelopmentoftheenterprise，auto

2、mobileenterprisesshouldfocusonimprovingthequalityoftheproduct，establishthestandardsofservicesystem，toenhancetheoverallqualityofservicepersonnel，establishmentofcustomerinformationmanagementsystemforregularvisitstocustomers，taketheinitiativetoprovideservicestocustomers，i

3、mproveaftersaleservicequality，improveaftersaleservicesatisfaction.Keywords：Enterprisemarketingactiveaftersaleserviceaftersaleservicesatisfaction.一、售后服务的重要性8售后服务是指企业把产品销售给客户之后为客户提供的一系列服务。售后服务不仅是一种经营，更是一种文化、一种理念、是体现企业对客户的人文关怀与情感，是公司与客户沟通、联系的一个纽带。企业可以通过售后服务加强与客户的联系，树立企业的形

4、象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。提升售后服务是市场竞争的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，市场营销的重心已经从产品战略转移到售后服务提升。售后服务是企业营销中的一部分；没有售后服务的企业营销，在客户的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的产品，是一种没有保障的产品；所以售后服务做得好的企业可以提升客户的满意度、提升市场占有率。由此可见，产品的售后服务在整个企业营销过程中起着非常重要的作用。二、主动式售后服务8各企业为客户提供的售后服务是有一定区别的。很多企业的售后服务部门通常都是在客户主动

5、寻求帮助时为客户提供服务的，服务方式一般都表现为产品的维修和维护等。有些汽车企业为客户提供的售后服务则应更加主动，服务的内容也并不局限于产品自身问题的解决。如，对客户的需要表示关心，或者在特殊的日子里向客户表达问候等。主动式售后服务与被动式服务被动式服务：是指在客户的请求或要求下，才去满足客户需要的服务。主动式服务：是指主动发现并满足客户需要的服务。主动服务能让客户感受到你热情、友好的待客态度，主动服务可以有效激发客户反馈，从而有利于形成互动沟通关系，为了解和满足客户需要奠定基础。三、汽车企业主动式售后服务的方法。1、树立客户第一理

6、念客户是企业最大的投资者，坚持客户第一的原则，这是市场经济本质的要求。汽车售后服务目的是为客户服务、满足客户的需要。满足客户的需求，愿望和利益，才能获得企业自身所需的利润，客户满意可以为企业创造价值，企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户，心里有客户，全心全意为客户服务，最大限度让客户满意，这样才能在激烈的市竞争中获得持久的发展。8客户永远是对的是建立良好的客户关系的关键所在，在处理客户抱怨时，这是必须遵循的黄金准则。”没有客户的错，只有自己的错”，尽管不一定符合客观实际，然而在企业与客户这种特定的关系中，只要客户的错不会构成企业

7、的重大经济损失，就要将”对”让给客户，”得理也让人，客户总是对的”并不意味着事实客户的绝对正确，而是意味着客户得到了绝对的尊重。客户品尝到了”上帝”滋味的时候，就是企业提升知名度，信誉度，拥有更多的忠诚客户，更大的市场更大的发展的时候。要遵循”客户总是对的”这一理念，必须：a、站在客户的角度考虑问题，b、应设法消除客户的抱怨和不满，不应把对产品或服务有意见的客户看成讨厌的人，c、切忌同客户发生任何争吵，企业绝不会是胜利者，只会是失败者，因为失去客户，也就意味着失去信誉和利润。2、提供高质量产品，减少客户的维修随着市场经济的发展，产品

8、供不应求，在买方的市场条件下，企业间的竞争就是质量的竞争，哪个企业的产品质量好，就会赢得客户的信誉，就会赢得市场。产品质量的控制应该从进料检验、生产过程、出厂检验，售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。2.1进厂检验，对所有进