新形势下汽车s店售后服务的发展趋势与影响分析

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1、新形势下汽车4S店售后服务的发展趋势与影响分析第43卷第5期VoI．43No5时代农机T

2、MEsAGRICuLTuPALMACHINERY2O16年5月Mav．2016新形势下汽车4s店售后服务的发展趋势与影响分析孙宁泰(齐齐哈尔工程学院，黑龙江齐齐哈尔161005)摘要：2014年9月18日，交通运输部等国务院1O个部委联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》。文章分析了《意见》的背景，以及对汽车维修服务行业的整体影响，并立足于汽车4s店分析了《指导意见》实施后对汽车4s店的影响。同质汽车零配件不再专属4s店；4S店维修利润将缩水；维修保养选择呈多元化。这样的环

3、境下，必然会倒逼汽车4s店通过提高服务质量、降低维修费用，来提高竞争力。关键词：指导意见；汽车4s店；发展趋势中图分类号：F426．471文献标识码：A文章编号：2095—980X(2016)05—0103—01DevelopmentTrendandImpactAnalysisofAuto4sshopsAfter-saleServiceUnderthenewSituationSUNNing—tai(QiqiharInstituteofTechnology，Qiqihar，Heilon~iang161005，China)Abstract：Thisarticleanalyzesthebac

4、kgroundof《Guidingopinionsonpromotingtheservicequalityandtransformationandupgradingofautomobilemaintenanceindustry>)，anditsimpactontheautomobilemaintenanceserviceindustryandauto4Sshops．Automobilesparepartsofsamequalityarenolongerexclusivelybelongto4Sshop；4Sshopmaintenancemarginswillshrink；main

5、tenanceselectionbecomesdiversified．Underthisenvironment，itwillinevitablyforceautomobile4Sshopstoimprovetheircompetitivenessbyimprovingthequalityofservicesandreducingmaintenancecosts．Keywords：guidance；Auto4sshops；developmenttrend1研究背景2014年9月18日，交通运输部等国务院10个部委联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(以下简称《指

6、导意见》)，该《指导意见》将汽车维修业定位为关系到道路交通安全，关系到大气污染防治，关系到社会公众生活质量，关系到汽车产业健康、可持续发展的重要的民生服务业。十三五，是我国全面建成小康社会的关键时期，要促进汽车维修业向现代汽车服务业转型升级，不断提升服务质量，优化市场结构，激发市场活力，推进汽车维修业规范、健康、可持续发展。当前汽车维修服务市场容量为5000亿，2020年有望突破万亿水平。在国外成熟汽车的销售拆分中，配件及整车制造环节占比可以达到60％，零售商占到7％左右，汽车服务占到33％。我国汽车市场面对1亿以上保有量的基础，估算当前汽车服务的市场容量能够在5000亿元的水平。伴随

7、着未来保有量的持续提升，预计到2020年，整体汽车维修服务的市场容量有望突破万亿水平。借鉴成熟市场，品牌化、连锁化快修服务将成为市场参与的主体。《意见》立足于促进汽车维修行业转型升级、改善提升维修服务等两大方面，共提出21条措施。《指导意见》确定了汽车维修业发展的5项基本原则，即公平竞争、自主消费、依法监管、协同发展和部门共治，其部分条款直指整车企业对汽车售后领域的垄断。以往车企对车辆售后部分代码实行加密，倒收稿日期：2016—04—15作者简介：孙宁泰(1994一)，山东泰安人，主要研究方向：汽车服务。逼消费者进4S店维修的垄断局面或将被打破，车主在售后方面将获得更大的自主选择权。《

8、意见》最大亮点在于主张破除汽车配件渠道垄断，突出市场化机制。此次《意见》最大的创新和突破在于破除配件及技术垄断，主要集中在以下几个方面：①要求主机厂向维修企业和独立经营者公开汽车维修技术；②允许原厂配件自由流通；③提出“同质配件”；授权维修企业不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。整体方针是创造汽车维修领域的市场化机制，提供服务多样性和提升消费者自主选择权，促进行业健康发展。《意见》鼓励模式创新，鼓励行业向连锁化、