客户经理自我管理ppt课件.ppt

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1、客户经理自我管理AccountManagerself-management讲师介绍2认识自我管理客户经理的一天开展自我管理的方法3什么是自我管理？目标管理、时间管理、活动量管理、心态管理等一、认识自我管理自我管理(Self-Management)是个心理学的观念及术语，它描述了个人完成独立自主的历程。4为什么要自我管理？一、认识自我管理5我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”长远：成就人生短期：提升业务----增加收入6好的习惯是成功的开始！著名的心理学家威廉·詹姆士有段名言：播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种命运。7自我约束是自我管

2、理的关键自重、自省、自警、自励；慎权、慎欲、慎微、慎独。8认识自我管理客户经理的一天开展自我管理的方法9二、开展自我管理的方法时间管理—提高效率10你善于管理你的时间吗？1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努

3、力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否忙于解决一些琐碎事而没有去做与自身目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？11你做的如何？12-16“YES”救命！你在时间管理上需改进8－12“YES”当心！你需要重新审视你的时间行动指南4-8“YES”可以！方向正确，但需要提高冲劲0-4“YES”恭喜！坚持并保留你的方法12如何管理时间？管理时间就是管理人生，管理生命。就可以

4、很好的完成工作，提高自我工作效率，然后“多赚钱”。13B级任务有计划积极去做（安排时间）A级任务立即去做（本人）D级任务（尽量不做）C级任务有时间再去做（委派）时间的紧迫性工作的重要性时间管理四分图14紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事如何排定事情的轻重缓急培训学习、建立人际关系、客户资料整理、资讯收集、展业资料整理、防患与未然的事情、健康问题、挖掘新的机会、规划人生。客户咨询、夕会、紧急状况（投诉、单证不足）、大客户沟通、一天工作计划聊天、娱乐、消遣、谈朋友、看小说、浪费时间的应酬“三缺一”、朋友聚会、帮银行人员做业务以外的事有计划去做立即去做有时间

5、去做尽量不做15有效利用时间的技巧制定长期计划并编写“每日必作表”养成使用备忘录习惯留有计划外的时间立即行动，完成即止善用行事历对每一项工作的时间支配情况进行检查改善16二、开展自我管理的方法活动量管理—提高绩效17活动量管理的概念活动量管理所指的就是针对各位如何每月、日到网点维护关系、寻找客户、说明、促成、服务等活动而言，如何将时间做有效的安排，辅助工具的有效运用，并使业务绩效达到预期的目标的一种管理方法。18养成良好大胆开口工作习惯，形成量的积累，提高客户经理对网点的管理能力和业务辅导能力帮助达成有效的经营管理业务持续增长实现公司经营目标并提高员工收

6、入活动量管理的意义19横向：1、驻点：海量开口工作日志（每日三问表）2、巡点：拜访行程活动量管理的方法20纵向：1、计划每日工作细节2、计划每周工作安排3、计划每月重要工作4、目标分解表5、续时追踪表6、会议7、每阶段工作结束后，要及时填写工作成绩，及时提出问题活动量管理的方法21活动日志（正面）过程管理工具：月日星期接触记录（网点名称、姓名、性别、年龄、电话、购买意向、其他说明）12345678910今日业绩趸缴保费件数期缴保费件数22月日星期网点经营网点培训（培训地点、培训人数、培训内容、培训讲师、培训效果）网点沟通（沟通对象、沟通内容、反馈情况等）

7、1234今日心得每日三问其他情况活动日志（背面）过程管理工具：23周重点工作对象本周目标达成情况差距分析改进措施保费收入网均产能网点活动率网均件数拜访量本周培训课时本周心得年月日周活动检讨表绩效管理—工具24本月工作重点完成情况及原因分析项目上月达成本月目标第1周第2周第3周第4周保费收入网均产能网点活动率保单件数拜访量本月培训课程、课时下月培训计划本月心得年月月活动情况分析表绩效管理—工具25活动量管理的要领简单的事情重复做重复的事情认真做认真的事情坚持做每日自我评估26认识自我管理客户经理的一天开展自我管理的方法27三、客户经理的一天（HappyEv

8、eryDay）1、5位伙伴谈感受2、老师点评重点28课程回顾1、认识自我管理自我