C1-顾客要求评审管理过程-乌龟图.doc

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1、C1-顾客要求评审管理过程-乌龟图输入：1、质量管理体系要求；2、法律法规和相关方要求；3、国家标准、行业标准、顾客要求；4、顾客新产品信息；5、竞争对手信息；6、新的工装设备、设施信息；7、顾客合同、协议、订单；8、以往的报价信息；9、初始材料清单；10、产能信息；11、内外部附加要求；12、内外部的风险；输出：1、顾客信息反馈；2、协议、合同、订单评审报告；3、报价确认单；4、与顾客交流沟通的往来信息；5、新品分析报告；6、确认的产品信息；7、确认的顾客要求；8、售后服务、回访和顾客满意度信息；9、产品交付计划；1

2、0、产品交付后的不合格处置和异常处理反馈报告；使用的关键准则是什么（测量/评估）：与目标和指标项目对应；如：合同订单及时评审率、订单完成率。。。人力资源：1、主管部门：客户中心2、相关部门：生产运营中心、采购部、品质中心、仓库过程会有什么风险：1、顾客沟通缺少明确的对接窗口；2、顾客要求识别不全面；3、缺少竞争对手的信息；4、顾客合同、订单无及时评审；如何做（实现）：方法/程序/技术：1、顾客要求评审控制程序；2、顾客满意度控制程序；3、产品交付管理程序；输出输入输输入入过程需什么能力：1、内外部信息索取和分析能力；2

3、、与顾客沟通能力；3、不良问题协调处理能力；使用什么方式（材料/设备资源）：电脑和网络、办公设施、电话、车辆、新产品资料过程名称：C1-顾客要求评审管理过程8.1运行策划和按控制8.1.1运行策划和控制－补充8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务的要求的确定8.2.3与产品和服务的要求的评审8.2.4产品和服务要求的更改输入输入输输入入