延伸柜台服务 满足客户需求.doc

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1、延伸柜台服务满足客户需求　　东明县联社深入开展教育实践活动，在做好传统的柜面服务的同时，将柜台服务延伸到学校、街道、社区、乡村、工厂等老百姓生产生活的边边角角，将金融服务送到生产、生活的第一线，真正拉近与客户的距离，让客户感受到银行带给他们的便捷和实惠。该社积极推动网点转型，全员营销理念深入人心，员工利用休息时间，对超市以及周边商铺的老客户全部进行了上门服务，做好网点传统业务、电子银行、手机银行的宣传工作。针对周边商铺的经营情况，他们为客户“量身”推荐了多项存款业务。比如，对资金流动性强、金额大的商户，建议他们开通1天或7天通知存款，随用随取，即方便收益又高；对于季节性强的商户，就为他们定

2、制短期的存款产品并及时给与小贷支持；还向时常到外地进货的商户宣传信用社办理电子银行免手续费及免费短信提醒等惠民业务。　　记者在东明县海头社区采访，超市负责人感激的说：超市零钱需求量比较大，但没时间来换，信用社便送零钱上门。超市营业终了，现金回收比较集中，及时上门收款，每天都有10余万元现金存入账户。信用社服务真到家。一家快餐店的老板说，就是在他们一次次送零钱的过程中深受感动，最后说：给我也办一张卡吧，现在，我把每天的营业款都存入了信用社。就是这样简单又朴实的话语，道出了人民群众信赖农信的心声　　服务需要创新，要主动面对客户,倾听他们的声音，了解他们的需求。上门服务阐明了一个道理：服务，并不

3、止于三尺柜台，更在于柜台之外的延伸。（东明联社赵秋霞姜珩）