门诊中西药房服务亮点.doc

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1、门诊药房优质服务措施门诊西药房:近几年来，我院门诊西药房“以患者为中心”的服务理念，为提高药房服务质量，提高患者满意度，围绕解决患者安全用药方面的疑问和用药过程中遇到的实际困难、减少患者用药过程中不良反应的发生、缩短患者取药等候时间，积极探讨为患者提供更深层次的药学技术服务，制定了多项便民措施，现介绍如下。1、调整药房场地，改善候药环境。药房是展现医院医疗服务的一个重要窗口。为营造舒适的取药、候药环境，为患者提供快捷的配发药服务，本科室根据工作实际需要调整药房布局，每日安排保洁员清洁取药台面，保持取药窗口的卫生整洁，给患者提供一个舒适的候药取药

2、环境。2、为患者提供“人性化用药提示”标签。 调配注射剂时，均向患者提供规范化的电子处方，方便核发人员与配药护士“四查十对”；口服药均打印口服用药指导，包括药品名称，规格，数量，服用方法，为患者调配特殊药品时，药品包装上将贴上特殊药品用药指导与保存方法，注意事项，方便患者使用与保存，保证药品安全、有效性，也避免不必要的浪费。 3、加强校对和审方工作。 校对和审方的目的是为了保证患者安全、合理用药，如果药师对有问题的处方不能及时发现，将会造成医患纠纷，甚至会对患者的身心健康造成一定的影响。对此，门诊药房根据药师们在工作中的表现设立奖惩措施：每月评

3、出“优质服务明星”一名，给予适当的物质奖励；对窗口服务时接打电话、玩手机、聊天等行为，发现一例扣除当月奖金500元，以保证专心工作、减少差错，确保用药安全。4、加强用药交待、做好药师咨询服务。 在门诊药房的醒目位置张贴药师的职责与相关规章制度，时刻提醒药师为患者的安全合理用药保驾护航。主要选择技术水品高、服务意识强的高年资药师安排到校对岗位，在向患者发放药品的同时指导其正确使用药品，提醒患者注意使用药品的不良反应，注意事项。门诊药房专门设有用药咨询窗口，由一名专业临床药师向患者提供用药咨询服务，咨询形式以当面咨询为主，电话咨询为辅，并设立咨询工

4、作记录本，发现问题及时研究处理，为患者及医务人员提供更为便捷的药学咨询服务。5、在细节上彰显优质服务，突出和谐医患关系的重要性。每天药房有一千五百张左右的处方量，每个发药窗口均要接待四百人左右，庞大的工作量与迫切的就医需求，让我们自觉养成了每天提前十分钟上岗的工作习惯，为焦急的病人加快就医进程。遇到独自来取大量静脉滴注药品并且行动不便的孕妇，主动帮助或联系导医台的工作人员将其药物送到相应的部门。主动协调周边科室的工作，减少患者跑冤枉路，为患者解决就医中的问题，从而增加患者对我们的满意度。