工程项目管理-第7章ppt课件.ppt

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1、西南交通大学工程项目管理主讲教师：刘东民第七章工程项目沟通第七章工程项目沟通第一节概述第二节项目中几种重要的沟通第三节沟通方式教学要求：一般了解：项目中几种重要的沟通一般理解：沟通方式重点掌握：第一节概述一、协调二、沟通三、项目沟通的困难to一、协调协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调

2、才能实现整个系统全面协调的目的。return二、沟通沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。return三、项目沟通的困难1．现代工程项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。2．现代工程项目技术复杂、专业化和社会

3、化的分工，增加了交流和沟通难度。3．项目总目标与各参加者的利益、动机和兴趣相同，造成行为动机的不一致。4．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大。5．企业组织中反对变革的态度。6．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。7．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。return三、工程项目中最主要的几种沟通过程工程项目的经理是沟通的中心，围绕着他有几种最主要的沟通过程：1．项目经理与业主的沟通；2．项目经理与承包商的沟通；3．项目经理与项目经理部内部

4、成员的沟通；4．项目经理与企业职能部门的沟通return第二节项目中几种重要的沟通一、项目经理与业主的沟通二、项目管理者与承包商的沟通三、项目经理部内部的沟通四、项目经理与职能部门的沟通to一、项目经理与业主的沟通1．项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。2．让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。3．业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料。4．项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项目经理应很好的

5、倾听这些人的忠告，对他们作耐心的解释和说明。return5.项目经理和业主的矛盾：项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得很少。可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。”这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是：(l)使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。(2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注焦点。(3)尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他

6、了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。(4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。return二、项目管理者与承包商的沟通1．应让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明度。2．指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们一齐商量如何工作，如何把事情做得更好。3．项目管理者在观念上应该认为自己是提供管理服务、帮助，不能随便对承包商动用处罚权，或经常以处罚相威胁。应强调各方面利益的一致性和项目的总目标。4．

7、在招标、商签合同、工程施工中应让承包商充分掌握信息、了解情况，以作出正确的决策。5．为了减少对抗、消除争执，项目管理者应欢迎并鼓励承包商将项目实施状况的信息、实施结果和遇到的困难，自己心中的不平和意见向他作汇报，这样寻找和发现对计划、对控制有误解，或有对立情绪的承包商和可能的干扰。return三、项目经理部内部的沟通1．项目经理与技术专家的沟通是十分重要的，他们之间也存在许多沟通障碍。2．建立完备的项目管理系统，明确划分各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通方式，渠道和时间，使大家按程序，按规则办事。3．由于项目的特点，项目经理更应注意

8、从心理学，