店长的职责大全ppt课件.ppt

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1、店长职责一、店长的身份1、公司营业店的代表人（从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。）2、营业额目标的实现者（你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。）3、营业店的指挥者（一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工

2、都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。）如何做店长二、店长应有的能力1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。如何做店长3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据,从而知道自己店面成绩的好坏。4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。如何做店长5、专业知识的能力：对于你所卖新瀚城、圣妮产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。6、营业店的经营

3、能力：指营业店经营所必备的管理技能。7、管理人员和时间的能力：管理人员素质基本要求包括思想道德素质,心理素质,基本专业知识。如何做店长8、改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。9、自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。10、诚实和忠诚：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。如何做店长三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。2、推卸责任，逃避责任。3、私下批评公司，抱怨公司现状。4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。如何做店

4、长5、有功劳时，独自享受。6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。9、不愿严格管理店面，只想做老好人。如何做店长四、店长一天的活动1、早晨开门的准备(开店提前15分钟)A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。如何做店长C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法。D：宣布当日营业目标：让各店员清晰的知道自己每天的营业目标，完成当天

5、营业目标。如何做店长2、开店后到中午A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少。B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)。如何做店长C：营业店进期的南韩布艺、银饰、水晶等进行销售量/额比较。D：今天的营业高峰是什么时候?3、中午轮班午餐如何做店长4、下午(1：00~3：00)四周同行店的调查(生意和我们比较如何)日期品牌名当天销售货品库存7.17.27.37.4如何做店长5、傍晚(3：00~6：00)A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况C：指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作，和总部协调如何

6、做店长6、晚间(6：00~关门)A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)如何做店长五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作如何做店长2、缺货的管理：缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况

7、。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。如何做店长3、损耗的管理：店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在店面的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。如何做店长A：内部损耗营业店主要以收取现金/刷卡为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。如何做店长(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机；*

8、员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚实*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)*店员的工作态度异常*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。如何做店长(2)店员误入歧途时，有几种表现*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收