2013新运营流程管理手册.doc

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1、2013新运营流程管理手册2013新运营流程Version11>.0LastUpdate:9><>29Apr,2013–NicoleHuang文件1修订版本日期作者审批者注释1.0<>29Apr2013NicoleHuang初版使用者清单名称总部财务部副总裁总部业务部副总裁总部产品部副总裁总部市场部副总裁总部业务部总监总部IT与服务部副总裁总部IT与服务部总监总部HR副总裁总部法务分公司销售部分公司IT与服务部分公司财务部分公司人事行政部文件2目录修订.........................

2、.....................................................................................................................2使用者清单..................................................................................................................................

3、2第1章销售售前作业流程....................................................................51.1报价及合同审批流程......................................................................................................51.2合同审批标准................................................

4、..................................................................61.3合同预审系统审批流程..................................................................................................71.4合同文本审核流程...............................................................

5、...........................................81.5合同审批暨开通计费作业流程....................................................................................12第2章CNLinkBMS服务实施项目.........................................................132.1CNLinkBMS系统_合同服务信息作业流程.....

6、..........................................................132.2CNLinkBMS系统_工单流程信息作业流程...............................................................142.3CNLinkBMS系统_客户问题单项目信息管控流程...................................................15第3章售后流程...............

7、............................................................163.1客户收款及终止服务流程............................................................................................163.2客户服务流程..........................................................................

8、......................................173.3网络故障处理流程与逐级通报机制............................................................................183.4网络异常处理说明..................................................................................