运营管理手册流程表

《运营管理手册流程表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、店面运营管理手册流程图1、准备接待前言：当你发现直销不知道每天进店用户情况；当你发现设计师不知道在设计用户的进度；当你发现店小样品灰尘四起；当你发现台面，门板有划痕，功能件无法顺利拉出；当你发现安装仓库杂乱无章……我想告诉你这个时候是需耍店面管理的吋候了。>谁备流程[A:店内物料B:店外物料IC:销售道具、工具'A:样柜B:饰品C:厨房电器、D:厨房配件与用品'A:公区域B:柜样品清洁C:器用品及配件清洁.D:房配件与用品「A:仪容IB:仪表CA:早会架构B:会议流程，内容Lc：当日工作重点责任人:全体店员店面物料准

2、备・doc责任人:全体店员责任人:全体店员置卫生消洁.doc责任人:全体店员©待客阶段仪容仪衣责任人:全体店员会议标准.doc绎品帥杯准与方检核店长店面物料店长检直检核:店长皙样品检核.doc检核:店长皙卫生役理.doc检核:店长仪容仪农检査.doc检核:店长会议标准店长.doc复核:公司主管店面物料主管.doc复核:公司主管6店面物料主管.doc复核：公可左管卫生激励抬施・doc复核:公司主管仪型剩执行复核:公司主管£会议主管逐核・doc「A:三声（来有迎声，问冇答声，走冇送声）彳B:引导话术.C：措词标准-语速-

3、声音大小A:楼盘信息•户型B:风格•喜好•定位C:解决方案:手绘初方案及优惠政策，预算.责任人:导购SDX118海尔销色话•%检核:店长皙接待-店长doc复核:公司主管接待-主管.docA:品牌信息SB:产品优势IC:产品证据厂A:客户信息登记表B:预算及初步手绘方案C：接待完成后登记完報表格，并总结ID:责任人次日早会汇报并更新跟进客户进度表•店长临怪责任人:导购口检核:店长客户信息-店长.do复核:公司主管客户佶息-主管.do成交否二次跟进二次跟进，达成成交是<初次测量•水电图A:沟通品牌信息B:传递活动动态，起

4、止时间C:跟进用户装修进度谧向动态A:品牌信息B:温舉提示A:沟通品牌信息B:传递活动动态，起止时间C:提供解决方案A:毎3天电话跟进一次B:每2天短信跟进-次C:提供解决方案责任人:销售顾短佶.ppt检核:店长电话短信跟进・doc复核:公司主管飛进-主管.d0€责任人:营销顾问杲进客进度表・xlsD：责任人次日早会汇报并更新跟进客户进度表•店长监怪A:预约上门时间B:测量现场方案要素沟通交流C:沟通看方案时间及联系时间责任人:设计师段计上门测量液程A:备选方案的准备B:全面讲解针対英生活习惯和个性需求所设计的方案C

5、:回答用户的问题并根据用户的意见更改方案，如方案不可更改，要向用户说明清楚用户原因，并取得用户的认同，如用户非要更改，则要取得用户签字的证明。D:客户确认初步方案，并确认签字，一式两份.水电施工图A:根据用户厨房布局，用户厨房电及使用习惯按要求合理布局水电施工图,尺寸标注简洁明了.B:特姝工况水电布局讲解，并备注客户签字确认.C：客戶签字确认•一式两份•并跟进施工过程，安排沟通完工后复测.a：设计师按照初测的内容进行复测.核对水电改造情况是否和水电图一致，烟道u./ri顶.插座是否改造到位，如冇不符及时和用户沟通，更

6、改装修或厨房方案,。复测•定案-合同下单B:测量用户自购电器的尺寸，水盆和灶的挖孔尺寸。C:查看角阀超否到位，上下水是否改适到位，确定工况已经具备安装条件，如不具备安装条件，和用户说明，在安装前需改造到位。并在合同图纸上备注，用户签合同时签字确认.D:并和用户沟通关于安装切割等问题。及有异议的地方在合同图纸上备注，用户签合同时签字确认.E:将调整好的方案整理一武两份完整的合同与销售顾问对接,并讲解注惫事项及需客户确认的垂点.A:根据复测工况将设计师调報方案的全血解讲,及台血加工方式，边型•水盆安装方式筹确认.B:回答

7、用户的问题并根据用户的意见更改方案，如方案不可更改，要向用户说明淸楚用户原因,并取得用户的认同,如用户非要更改,则要取得用户签字证明。C:用户自购电器的尺寸，水盆和灶的挖孔尺寸。及设计师备注的是否具备安装条件及安装现场需要切割等问趣的备注与客户讲解并让客户签字确认.D:垠终合同（方案，选材及功能配件）确认签字，一式两份，客户交定单全款.E:合同确定完后与设计交接，讲解异议及更改的地方，监督跟进设计师下单.A:合同签定后设计过程的6图4单交山订单主管审核B:填写＜成交顾客全程跟踪表〉交由店长统一管理并由责任人跟进.店长

8、监瞥.C:完整方案及安装图纸交于售后审核进行安装交底.贲任人：设计导成衣曲客金榨跟辭A:定单外购功能配件也J房迫器的下单确认.B:订单主件审核完合同设计师及时次将定提交公司定单•系统，并通知定单经理审核打款提交公司生产C:填写设计备货台帐•店长统一管理.A:.定单经理审核提交定单•与合同是否相符,并通知财务打款提交公司生产.B:审核备货台帐.