内外部环境识别评审记录.doc

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1、2017年度内外部环境的识别评价表识别因素识别方向因素目前状态对公司的影响涉及的过程备注内部环境识别员工数量依据目前的经营目标和管理项目情况，人数能够达到要求，随着项目的加强，应加强对人力资源的配置。高人员管理员工团队操作层员工流动性不大，中层人员较稳定，满足公司加强管理提升质量的要求。团队管理能力需加强，应规范公司管理制度，由中层员工实施培训和质量保障。需建设品质管理团队，核心管理团队，储备中层管理人员，为公司拓展项目打下基础。中组织知识服务在现在常规物业服务的基础上需加强新业务的拓展，其它类型

2、物业、推广等新理念的引入。在条件许可的情况下，有现有资源的前提下，经营班子考虑其它物业以外业务的开拓。高市场开发办公环境办公环境基本满足公司发展需求，由甲方提供，现能够保障办公需求。低资源管理资源配置项目服务上设施设备配置需加强，现使用设施设备有损坏，需加强配置。加强设施设备的保养。工程类设备、工具及耗材、办公设备基本满足服务需求。中资源管理管理实施物业管理实施因管理人员经验不足，且要求不明确，给服务提供带了不稳定性，不利于规范管理的实施。需通过加强与甲方的沟通对接来保障正常服务工作的开展。加强双

3、方沟通，减少甲方的考核，保持客户的满意需加强对于服务规范的建立高物业管理提供过程内部工作环境习惯于自由、无考核、灵活的工作状态，在现阶段加强管理建立体系的过程，需加强对于员工正确引导。高企业文化管理承诺服务质量物业工程设施设备的管理专业程度需加强。对外包质量监控未达要求，自我改进机制未建立。公司需加强对服务质量的监管，对存在的问题进行原因分析，制订有效的纠正措施来提升。中服务监控过程外部环境识别行业发展情况国家取消了物业企业资质要求，对物业企业资质及对人员持证等硬性要求降低，转而变为对管理项目的评

4、比等方式。需要加强对现有项目管理质量的提升，树立品牌。物业相关法规要求明晰，较完善。但物业企业属服务提供方，应用法规维权的机成本较高。当地物业服务水平化较低，物业市场需求少。高企业规划竞争对手公开化招投标后市场竞争加剧，同类型外地企业进入当地市场，带来一定竞争压力。对于外接项目应充分的进行风险分析。中项目拓展经济环境随着最低工资水平的上升，用工成本不断增加，造成公司财务经营较大的挑战。高经营管理社会环境物业管理为社会需求型行业，政府相关部门关注度高。服务过程中应杜绝安全事故、杜绝与相关方的矛盾激化

5、。高安全管理上级公司对物业的认识不断加强，逐步加强物业企业的经营业务拓展要求。高经营管理评价说明：综合上述评价，2017年度面临较大的管理提升压力。措施：通过质量管理体系的导入机遇，加强对各项管理制度的规范及学习，规范公司基础管理工作；加强公司技术能力学习不断提高技术水平；充分利用好管理体系持续改进工具，提高公司管理水平，加强竞争能力。