家具售后服务体系说明学习资料.doc

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1、售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺：免费质保期期限：10年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保

2、用10年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换，不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调

3、，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。1.售前服务：l专业咨询服务l专业销售人员上门介

4、绍产品l陈列室产品展示/示范工程观摩l免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计l免费提供专业产品模拟示范l工程专业管理服务l特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。l专业工程管理服务l快捷运送服务3.售后服务：l免费专业工程安装及保养维修服务l货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具l自货物交付日起，根据产品项目，提供10年保用服务l定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。四、客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品

5、维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。服务范围包括以下：l家具的重组及搬迁l家具布料翻新l桌椅的翻新l防污处理l在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。五、保修期服务计划：嘉美家具，品质保证，我们保证所有嘉美产

6、品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具10年免费保用细则1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费维修条例：购买嘉美公司货品之日起10年内，嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。3、保用期条例：发现所购货品在10年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责。4、特别更换条例：特殊情况需要

7、更换的，须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。3）非嘉美公司送运、安装造成的损坏。4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。5）非本公司专业人员维修后损坏。以上情况嘉美家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问