家长维护回访话术讲解学习.doc

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1、咨询师：您好！请问您是***家长吗？家长：是的咨询师：您好！我是慧恩教育给您孩子上**课程的***老师，假期课程已经上了一半了，我把近期您孩子的表现跟您做个汇报一下。家长：好的咨询师：1、这几天我给您孩子上课内容是………….（沟通汇报上课内容）2、汇报近期孩子表现情况：（1）您孩子最近上课很准时，也很积极，家长您也多鼓励…….）；（2）您孩子最近表现还不错，但是不够积极，作业质量不是很好……….；.（3）他（她）在这边的其他表现；3、询问孩子在家表现（1）您孩子最近在家怎么样，各方面积极吗？要鼓励他多问，我们老师随时随地都可以解决他们的学习生活问题的，要教会他玩手机不是整天玩游戏、上网，用

2、手机多想我们老师问作业，不懂的题目要多问，每天我们慧恩群里都有各科老师随时随地解答他们的问题，这么好的资源一定要用上啊(比如孩子补英语。我们群里有好多数理化名师，您孩子在我们这补英语，完全可以问其他科目的作业，这样等于补着几科了，我们都鼓励他多问啊)（2）孩子在家叛逆、不听话，则尽量帮助家长沟通，协调解决，帮了父母就帮了我们！家长常反应的问题：家长：孩子做作业太磨蹭了，每天都要陪他做到很晚。咨询师：孩子做作业磨蹭一般都有以下几种情况：1、作业难，不会做。原因主要是孩子缺乏高效完成作业的方式方法，心有余而力不足，我们会针对孩子在审题，解题上存在的薄弱环节进行指导，培养孩子解题能力的同时让孩子

3、感觉到自己的进步，提高自信心。2、做作业习惯磨蹭，不专心。主要是因为孩子内心没有把作业当成自己的责任，父母督促着就做，不督促就不做，好像做作业是帮父母做，针对这种情况，我们可以让孩子学会承担自己的责任。家长可规定时间让孩子完成作业，规定时间之后可先不闻不问，时间一到不管做完不做完都立即让孩子休息，第二天让孩子把未完成的作业交给老师并自己向老师解释。当然事先得和学校老师配合好，商量好必要的处罚措施。家长：孩子整天玩手机玩电脑，不会主动学习。咨询师：好玩是孩子的天性，我们也可以针对孩子好玩的原因做一些分析。大部分孩子都是在学习中碰到困难，从而厌恶学习、逃避学习。我们会针对孩子学习中的弱点，有的

4、放矢地进行辅导，同时疏导孩子的心理，只要孩子在学习上取得一定的进步，哪怕是今天只比昨天进步了一点，孩子也会有一定的成就感，经过一段时间的进步后会认为学习是一件有乐趣的事。家长：孩子今年才上初一，成绩还不错，不用补课。咨询师：您家孩子很少让您操心吧？小学的时候基础扎实确实为初中的学习开了一个好头，不过初中的知识结构和学习方法是有很大区别的。有不少小学基础扎实的孩子刚进入中学的时候学的还不错，经过一段时间以后会发觉不适应，导致成绩不稳定也有所下滑，有一些问题在萌芽状态的时候很容易被孩子忽略。等孩子觉得力不从心仍然不知道问题出在哪儿。我们这里的老师会尽早发现孩子在学习中存在的困难，同时指出容易被

5、孩子忽略的问题并针对这些问题为孩子量身打造一套学习方案，让孩子尽快适应初中学习，平稳度过学习过渡期。家长：孩子才上初二，等初三在补。咨询师：初二是孩子三年初中学习最关键的一年，有句话叫“初一吃老本，初二看你怎么啃。”孩子进入初二后，课程的知识量和难度大大增加。孩子在学习中出现的问题和困难也会越来越多，以至于出现严重的两极分化现象，也会大大地影响到初三课程的学习以及中考复习。我们会针对初二年级课程的特点，让孩子逐步适应初二课程的难度和强度，帮助孩子打好基础，培养孩子的学习和解题能力。让孩子在进入初三以后不会感觉有太大压力。家长：XX机构才收二三十块的学费，你们这儿怎么这么贵？咨询师：每个机构

6、都会有每个机构的运营方式。您提到的机构学费确实比我们这儿便宜得多，您可能也会感觉到他们那儿一个班上的学生比我们这儿多得多，有的甚至有二三十个同学在一起上课。我们也曾经采取过这样的方式进行教学，切身的感受是老师教起来力不从心，因为老师毕竟精力有限，也没办法把足够的时间分配到各个学生身上，保证不了学习效果；学生上起来漫不经心，因为学生一多，能够专心听讲，跟着老师思路走的学生不多，大多数学生都是在老师没注意到他们的时候开小差，导致成绩下滑，能留下来学习的学生越来越少。正是因为吃了这样的亏，我们才决定采取一对一或精品小班的个性化教学方式，针对各个孩子的薄弱环节采取有效的应对方法，同时保证孩子有足够

7、的学习和练习时间，保证学习效果。大班教学的学费是便宜，但孩子在学习上没有任何进步的话，那钱不就白花了吗?更严重的是孩子的时间白白浪费了，而且孩子会感觉到学了那么久却学不到什么，这对孩子的自信心也是一个沉重的打击。家长：我跟我家孩子说过多少次了，让他来补课，可他什么都听不进去，说什么都不听。咨询师：有逆反心理不是您家孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听,相信他已经听了不知