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时间:2020-04-20
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1、销售回访话术客服专员:您好,请问是XX先生/女士吗?顾客:是的,我是。客服专员:XX先生/女士,您好,我是齐市安盛雪佛兰客服专员XX,请问您现在是否正在开车(如果没有,继续往下说,如果有开车,那为了您的行车安全,我们另约时间进行回访),耽误您几分钟的时间可以吗?顾客:可以。客服专员:您于XX日在我公司购买了一辆雪佛兰XX车,想针对服务方面对您做一下回访,这将有助于提高和完善我们公司的服务水平,便于更好的为您服务。客服专员:请问您购车过程中1.您觉得销售顾问对您的服务态度、关注、重视程度还有专业水平满意吗?2.您觉得销售顾问对雪佛兰的汽车了解深刻吗?在交车时:3.销售顾问向您清楚的解释
2、了汽车特性、操作方法、保修范围和常规保养时间吗?4.向您介绍了服务部门和客服部门了吗?5.和您一起检查交车清单了吗?6.对您讲解强险和全险了吗?在您购车后:1.销售顾问给您打三日回访电话了吗?2.您觉得销售顾问在您购车前后的态度有变化吗?3.可能上海厂家会打一个约15分钟左右的回访电话,如果您接到这个电话有时间的话帮我们完成这个调查可以吗?9分是及格,10分是满意,请您一定打个满意十分好吗?(一如既往的支持我们)客服专员:再次感谢您对我们工作的支持,您的爱车将在3个月或3000公里时进行首次免费保养,请您及时来店,也可以拨打8888208预约电话。请你进站前一定要带保养手册,再次感谢
3、您的配合,祝您驾车愉快,再见!
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