销售回访话术.doc

销售回访话术.doc

ID:54701023

大小:70.50 KB

页数:1页

时间:2020-04-20

销售回访话术.doc_第1页
资源描述:

《销售回访话术.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、销售回访话术客服专员:您好,请问是XX先生/女士吗?顾客:是的,我是。客服专员:XX先生/女士,您好,我是齐市安盛雪佛兰客服专员XX,请问您现在是否正在开车(如果没有,继续往下说,如果有开车,那为了您的行车安全,我们另约时间进行回访),耽误您几分钟的时间可以吗?顾客:可以。客服专员:您于XX日在我公司购买了一辆雪佛兰XX车,想针对服务方面对您做一下回访,这将有助于提高和完善我们公司的服务水平,便于更好的为您服务。客服专员:请问您购车过程中1.您觉得销售顾问对您的服务态度、关注、重视程度还有专业水平满意吗?2.您觉得销售顾问对雪佛兰的汽车了解深刻吗?在交车时:3.销售顾问向您清楚的解释

2、了汽车特性、操作方法、保修范围和常规保养时间吗?4.向您介绍了服务部门和客服部门了吗?5.和您一起检查交车清单了吗?6.对您讲解强险和全险了吗?在您购车后:1.销售顾问给您打三日回访电话了吗?2.您觉得销售顾问在您购车前后的态度有变化吗?3.可能上海厂家会打一个约15分钟左右的回访电话,如果您接到这个电话有时间的话帮我们完成这个调查可以吗?9分是及格,10分是满意,请您一定打个满意十分好吗?(一如既往的支持我们)客服专员:再次感谢您对我们工作的支持,您的爱车将在3个月或3000公里时进行首次免费保养,请您及时来店,也可以拨打8888208预约电话。请你进站前一定要带保养手册,再次感谢

3、您的配合,祝您驾车愉快,再见!

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。