新店筹建服务流程KTV篇ppt课件.ppt

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1、新店筹建服务流程KTV篇1新店筹建服务流程之五大阶段第一阶段：前期准备第二阶段：组织实施第三阶段：内部构建第四阶段：开业准备第五阶段：后期服务2第一阶段——前期准备前期市场调查公司成立项目小组投资风险及效益测评新店布局设计成立项目指挥机构3前期市场调查区域人口环境经济环境社会文化环境自然环境物质环境消费习惯竞争环境4公司成立项目小组公司内部论证成立项目专案小组纳入天羿工作计划制定内部工作计划表5投资风险效益测评拟定投资计划书项目可行性报告书投资回报分析6新店布局设计总体设计图区域效果图设备采购计划资讯系统超

2、市专案7成立项目指挥部项目指挥部工程筹建组策划组招商组招聘培训组宣传组财务组8第二阶段——组织实施编制工作倒计时表拟定设备招商方案及组织实施拟定超市招商方案及组织实施拟定招聘培训计划及组织实施工作计划全程跟踪指导9制定工作倒计时表根据工作内容及分工，制定开业的倒计时表，要求各部门工作严格按计划进行日期具体工作内容负责部门说明10拟定设备招商方案及组织实施成立招商小组联系点播系统供应商对系统供应商进行考察招商谈判各种耗材的采购谈判签订合作合同1112拟定超市招商方案及实施13拟定招聘培训计划正式成立招聘培训小组制

3、定招聘计划制定招聘宣传计划及实施面试及确定人员军训及团队精神建设理论培训考核、定岗14第三阶段——内部构建企业组织机构搭建企业CI系统设计营运流程设计全方位作业规范设计15企业组织结构搭建根据企业自身实际情况，搭建组织结构图例董事会总经理营运部后勤部服务部礼宾部礼宾服务生咨客前台接待前厅收银吧员会计出纳超市收银超市导购网管调音保洁采购库管人事主管水电工16企业CI系统设计企业MI（企业理念识别系统）企业VI（企业视觉识别系统）企业BI（企业行为识别系统）17图例18图例19图例20营运流程设计票据流转程序接待程

4、序开房程序收银程序交接班程序超市采购、验货程序会员卡办理程序顾客纠纷处理程序21全方位作业规范设计停车场服务规范迎宾员服务规范接待服务规范咨客服务规范收银员服务规范引领员服务规范超市导购服务规范调音服务规范保洁服务规范其他相关服务规范22第四阶段——开业准备及实施开业方案设计各种耗材、商品组织市场拉动整合营销试营业开业现场组织23开业方案设计开业宣传方案开业促销活动设计开业现场设计开业酬宾活动24各种耗材、商品组织各种耗材采购商品（超市商品）采购送货规定耗材验收耗材及商品退换规定25市场拉动整合营销宣传印刷品（

5、DM等）方案电视广告方案户外广告方案路演活动方案会员管理方案新闻炒作方案26花洲钱柜电视广告27试营业系统调音、调试人员调配耗材检查资讯系统稳定性检查组织试营业28开业现场组织成立现场指挥组现场布置及前期准备开业活动程序安排特别活动安排安全保卫工作29图例30第五阶段——后期服务整理文件服务效果评估后期回访服务31整理文件将所有规章制度、营运流程、作业规范等相关文件提供给客户使用。将CI系统提供给客户使用。为客户提供后期管理建议书。为客户提供财务分析建议书。32服务效果评估结合客户的反馈意见，公司内部对该项目整

6、体运作结果进行评估，对项目组人员工作进行考核，提出需要进一步改进的地方，制作项目服务备忘录，存入公司档案。33后期回访服务定期对客户进行回访，提供后续服务。34