服装门店服务礼仪-XXXppt课件.ppt

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1、门店服务礼仪秦始皇嬴政，作为中国历史上第一个多民族中央集权制帝国的创立者。而后世对于他本人的优劣评价仅仅集中在两方面。统一全国的文字、货币、度量衡。焚书坑术士拿破仑说，“我一生最大的骄傲并不是我所指挥的那四十次胜仗，滑铁卢一战抹去了关于那一切的回忆。真正能为后人所记住的是我的法典。”《法国人民法典》《拿破仑法典》标准是唯一衡量工具XXXX品牌客户需要人民大会堂服务礼仪在北京城里，五星级的宾馆饭店不少，“服务周到”是他们的共同口号，而大会堂服务的标准则更高，要求做到“万无一失”。“万无一失”仅仅4个

2、字，做来却经过三十多年的漫长考验。一位工作人员说，大会堂总面积17万平方米，走完整个大会堂要近1个小时。而一个服务员每天走的路要超过10公里。一次，一位记者询问一位正在赶去集合的服务员：“卫生间在哪里?”只见这位服务员立刻停下脚步，站稳身子，随后打出一个漂亮的手势：“在那边。”在市场的变化中，客户的需求也在不断变化。而能够紧随客户变化、抓住客户需求的营销人员，无论是个人业绩达成还是体现自身价值，都成为了我们学习的榜样。-马云基本礼仪标准女性礼仪三宝淡妆香水精神面貌女性礼仪三害素颜卫生逼人的气势门店

3、礼仪步骤详解迎宾礼仪微笑礼仪引领礼仪手势礼仪试衣间礼仪蹲姿礼仪递送礼仪名片礼仪收款礼仪迎宾礼仪欢迎辞：靓诺欢迎您！靓诺新款上市！迎宾礼仪：站姿礼仪鞠躬礼仪迎宾距离为客户开门！站姿礼仪头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈“V”字型、或前后交错不超过半个脚掌，臀部收紧。行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚

4、前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。鞠躬礼仪注意事项：只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬面部向前的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬手势重点：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心

5、向外，两只手相握在一起。微笑礼仪先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。让E来帮你微笑！引领礼仪前引领后引领侧身角度注视区域前引领应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致.后引领应走在客户侧后方1.5步至2步之间。引路时要注意客人，适当地做些介绍。遇到需要上下楼梯时应：上时客先，下时客后，保证安全。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧

6、。引领礼仪规范前引领的侧身角度应为45°角为佳。后引领也同让如此，但应注意后引领过程中与客户距离之间的把握。引领礼仪规范目光注视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的上倒三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的中倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。嘴唇形态含义嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇嘴角向上-表示善

7、意、礼貌、喜悦嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何嘴唇撅着-表示生气、不满意嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定引领的位置转换时机在客户走完一条线的时候、驻足的时候。手势礼仪横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。试衣间服务礼仪主动邀请顾客试衣，并力求专业搭配2-4件货品；把

8、货品解纽/拉拉链/脱衣架，再手势示意及邀请顾客到试身室&镜前；主动自我介绍，询问顾客如何称呼：“女士您好，我叫…，您可以叫我（XX）请问如何称呼您？”使用试衣室前，一定要为客户检查试身室；提醒顾客锁门。“我就在外面为您服务，请您有任何需要都可以叫我”当顾客表示不适合时，应主动介绍其他新到货品/推广货品/优惠货品。蹲姿服务礼仪蹲姿类似于坐，但它并非臀部触及座椅，蹲姿又有些类似于跪，但他又不是双膝同时着地，一定要做到姿势优美。蹲姿因情况不同可采取不同的方式，所以也没有标准的姿势要求，我