《用户体验的要素-以用户为中心的Web设计》读后感.docx

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1、《用户体验的要素－以用户为中心的Web设计》读后感第一次接触web设计类的书籍，所以打开这本书的感觉是陌生而又新奇的。因为对网页设计并不是很了解，以为这本书上会充满了我不认识的代码，结果通篇读下来没有一个代码。我才明白这本书不是一本工具书，也不是一本能让你来解决问题的书，这本书教会了我如何正确地提出问题。《用户体验要素》用清晰的阐述和生动的图形分析了“以用户为中心的设计方法”来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具。我觉得这正是这本书成功的地方。JesseJamesGarrett揭露出看似深奥的技术的问题的本质，使整个复杂的用户

2、体验设计变得简单明了。这本书不仅讲述Web用户体验，更系统的诠释了网站设计的整个流程，教会了我们网站建设过程中需要考虑的各种因素。如果想要吸引用户，那么我们必须要考虑到用户行为的每一种可能性，更要去理解在这个过程中用户的期望值。最开始由生活中最常见的迟到现象引出对用户体验的讨论，这个我深有体会。正如墨菲定律，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。快要迟到的时候所有事情都在和你作对。加油站、咖啡机、闹钟有的是外界的用户体验，有的是家里的东西给你用户体验，简而言之只要东西存在并且你使用它，那么它就肯定会给你产生体验。这很好地启发了企

3、业。为了赢得市场份额，吸引那些刚上网的人，企业费尽心思创造良好的网上用户体验。其中他们最为看重的是转化率。浏览商务网站的认识远多于从网站上购买东西的人。企业要做的就是把从他们网站偶尔浏览的人转化为消费者。尽管这本书讨论了很多实例，也提供了一些方法，但是我认为这本书是一本阐述设计思想的书。我们常说：“授人以鱼不如授人以渔”。如果说“鱼”是实例，“渔”是方法的话，那么这本书最大的用处应该阐明了什么是以用户为中心的web设计。我们脱掉设计用户体验工作的外壳，可以将其分解成五个要素，由下至上分别为：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。这五层

4、形成了网站设计开发的完整流程，为网站项目的顺利实施提供了保障。成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。带着“我们想要从这个网站中得到什么”，“我们的用户想要从这个网站中得到什么”，通过回答第一个问题，我们就能描述出企业的网站目标。第二个问题提出了用户需求的问题，这是来自企业外部的目标。结合内外两者，网站目标和用户需求就构成了战略层，也就是我们设计用户体验过程中做出每个决定的基础。对于范围层而言，结构层决定的网站各种特性和功能就是它的内容。例如我在网上购物

5、，我希望网站能保存我上次的邮寄地址，这样我以后每次购买都不用输入地址。如果这是这个网站战略层决定要有的特性，那么这一功能就是范围层需要解决的问题。结构层是更为抽象的层次，框架是结构层次的具体表现形式。如果说战略层是一个网站的灵魂，那么结构层就是网站的骨架。我们浏览一个网页首页就会大致看一下它的结构，点击每一个按钮就会有不同的链接。框架层定义了导航栏上各个项目的排列方式，确定了哪些类别出现在哪里。在框架层，结构层的大致规划需要更具体的细分，网页上的按钮、表格、图片等元素都有具体的位置，这能让抽象的结构变得更实在。也许有人认为这个要素不重要

6、，而我却确认恰恰相反。如果我需要网上购物，找了很久的付款或者加入购物车按钮都没有找到，那么这将大大打击我购买欲望，对于企业而言也是损失了我这个顾客。所以说那些关键的元素一定要放在醒目的位置。位于五层模型的顶端是表现层，也是我们最常见到的层次。我们可以不了解这个网站的战略，范围，但是网页上的内容我们是一目了然的。作为用户我们往往对这个层次的观感和要求最直接。我们要求它是集美观与实质内容于一体的，那么这就要求设计者在这个层次上满足我们这些要求。时代是发展的，在网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。而用户体验

7、又是因人而异，因网站不同而异的。用户内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。以用户为中心的设计要求做到创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。我们要明确用户需求，他们是谁？他们的需求是什么？首先要做一个用户细分，可以具体根据人口统计学、心理因素、用户对技术和网页本身的观点、用户对网站相关内容的知识等方面来分类。若一种方案无法同时满足多种需求，那么我们要学会灵活，针对单一用户设计或

8、者为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式。同时我们不能忽视用户研究。我们可以采用问卷，访谈，焦点小组等方法来收集普通观点和感知，这些方法可以让你的用户变得更加真实。在每个层面中，要处理的问题不是抽象的，它