医院门诊患者满意度调查问卷

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1、医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属:您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市毓璜顶各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打“√”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合！祝您早日康复！一、医院环境设施1.您对医院附近的交通及停车状况是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意

2、2.您对医院的宽敞明亮程度是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意3.您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意4.您对医院表示的清楚度是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意5.您对洗手间的清洁程度是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意二、医护、医技及后勤服务态度6.您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意7.您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意8

3、.您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意9.您对接诊服务人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意10.您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意11.您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意12.您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意一、诊疗过程13.您对医生倾听病情的耐心程度是否满

4、意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意14.您对医生解释病因的清楚程度是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意15.您对医生的技术水平是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意16.您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意17.您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意一、候诊时间（有很多人不符合条件的无法回答）18.您对专家门诊的候诊时间是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意19.您对门诊输液的

5、等候时间是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意20.您对挂号收费处的等候时间是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意21.您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意22.您对药房取药的等候时间是否满意？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意二、综合情况23.您对医护工作人员的职业道德水平是否满意？（譬如：是否有收受红包现象）A满意B较满意C一般D不太满意E不满意24.您对整个就诊过程自身需求的满足程度是否满意？A满意B较满意C一般D不太

6、满意E不满意25.您是否愿意介绍其他病人来本院就诊？A愿意B不愿意26.您觉得本医院的收费价位如何?A太贵了B较贵C价位合适D较便宜E很便宜27.您选择毓璜顶医院就医的原因是？(此题可多选)A他人介绍或别院转诊B医疗设备完善C医护人员服务态度好D医生专业水平高E就医时间方便F就医交通便利G就医手续及流程便利H以往的就医习惯和经验I媒体的宣传介绍28.您对毓璜顶医院有何建议？10再次感谢您的支持与配合！