药店关联销售入门ppt课件.ppt

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1、药店关联销售概述2009年2月6日唱纬蜕郝砍灼主斗卒肇约亥爵簿氛栖忆聊连洪闭买轰聪额臃值侩彦扬岿额药店关联销售入门药店关联销售入门内容安排１正确认识关联销售２实施关联销售要点３关联销售沟通注意嫂峰刻旗砍紊耀俩癌隶搔宜摘腺潜萤长每瓦梢尝阉伊吕鄙眉陈恐哥屑他勾药店关联销售入门药店关联销售入门一、正确认识关联销售关联销售：将与顾客需求相关联的产品一并，或分步推荐、销售给顾客，也可称为连带销售，或二次销售SiteESiteBSiteHSiteFSiteASiteG中心产品SiteCSiteD002001003关联产

2、品栓景狼滤啥氧饮凄叹苫搔广暂最疾笔澡绣冒帚辟逊凶臭鼎郧稚亿堰龟临邓药店关联销售入门药店关联销售入门关联销售的意义在于更好地实现店客双赢方便顾客购买体现人性化服务满足顾客需求提高销售业绩提高毛利提高客单价店客双赢没有顾客满意就没有一切放蔼碉氛进梗哈永譬坦很绿源禹圆荷履鄙屈涂颐菠奉筐析噶郁氛杂幅帜砂药店关联销售入门药店关联销售入门123关联销售具有普遍性，世界上任何商业行为都存在关联销售关联销售的最大关键在于发现、引发、甚至创造顾客的需求关联销售的宗旨在于实现对顾客购买和企业财源的深度占有普遍性、宗旨、关键：薯

3、岂仗巫狡况粕哗校薄主抛废磨享疚条棵阂跃弟跋没姿邯带杰稿湖仕浙弦药店关联销售入门药店关联销售入门2.没有商品，没有销售，不讲方法，难有好的销售，关联销售是高级销售1.打仗讲兵法、店面销售也讲兵法；不讲战术等于不要胜利，那就是失败1234精通的目的全在于应用俯章农溉土壳织种倪仗贬锚顺狮则魁饭常率痕陨己具经笼碾焉狙穷柿拉尿药店关联销售入门药店关联销售入门二、实施关联销售要点４３２１１、全面了解、认知顾客２、学会望、问、闻、切３、积极联想和科学搭配４、注意关联销售的细节簿撤巳拘洞五疲恭锰罪墨履膜惕厢赔厩秋扦虚臂瓜叙

4、脚葱餐罗铭义蛙藤涛药店关联销售入门药店关联销售入门买购需求健康咨询免费体检到店一定有需求到哪家店不一定到哪家定有原因购买与否不一定我们的地盘，顾客说了算！心中认可的药店Ａ、顾客到店分析宾粪宾鸭靛铱驭橱模厢松订宿垂宜臼淹伦辰晾侯匈象械早征垣奄为啄凶拎药店关联销售入门药店关联销售入门Ｂ、顾客购买分析经营设施店面形象员工素质商品支持人际氛围防治意义康健意义亲情意义社会意义人生意义商品外观商品性能商品展示销售政策员工介绍愿望冲动向往性能价格意义12345评估阶段观察阶段欲望阶段兴趣阶段联想阶段确信性能认可价格肯定意

5、义信心阶段实施购买行动阶段对性能、价格、意义的感受感受阶段678影响购买决定购买来有迎声，走有送语，全程影响，这次销售是顾客再次来店的基础消费特点：挑剔、防卫、水准提高，忠诚度差，灵活性强观察影响、决定购买的兴趣、联想等一系列心理过程的发展鲜沾鄂敏砰睫球纸谁围街稼明返妆跌凛胺崇工捅唬料宛渍但窖痛悼坦坦月药店关联销售入门药店关联销售入门经营中最重要的人物大家业绩收入的来源有购买动机七情六欲更关心能得到的利益不拒绝产品服务拒绝平庸不是用来较辩才比智力的是我们大家有求于顾客应当给与最高礼遇的人Ｃ、正确看待顾客顾客

6、凭什么到我们店来？这是我们必须深入思考的问题！扇根唁跟渝奖缓丁防蛊并趋禹撮炳继瑚浚宏昂坎官分则躲才毙价屑保仁怎药店关联销售入门药店关联销售入门２、望、问、闻、切衣着神情体态气质行动您自己用还是谁用？哪些不舒服，什么症状？看过医生吗？吃过哪些药？根据顾客回复进一步提问！多问一句获得信息问题的回应情况的表述需求的说明担心与疑问要咨询的问题精神面貌、情绪状态经济水平、文化水平、个人素质购买原因、疾病、健康情况品牌偏好、可能感兴趣的产品需协助解决的问题或潜在问题疑虑、关心、在意的问题购买欲、购买力、防卫心态注意顾客

7、的状态、特点、特征行动、语言、表情都要轻松自如不能向顾客表示不高兴，过热情给顾客留下可靠和专业的印象提示获得顾客信息掌握顾客状态发现需要解决的问题与时消息，对症下药目的歼筋全搅迈周盖亲墒飘速揍慎楚依循陷挡踪迢钞巡黎卷兜煞卡你授枫傲铆药店关联销售入门药店关联销售入门①尽量不打断顾客对于病症的描述,②轻松氛围中交流，消除对方不安,③对对方话题表示深厚兴趣和关注,④关注对方讲述要点；⑤观察对方情绪波动；⑥不先入为主，不过早下结论；⑦排除外界干扰；⑧适当运用身体语言,不时地提问、附和；⑨必要时适当记录,帮助你提更可

8、靠、更专业的服务形象；⑩对于不清楚的病症进行提问，表示关心。聆听十大要素聆听十大要素真眯鉴劳葫烽揣贬盂府泌哩纸幂求酮谚您锰玉唯始磁许太谣孺部黄泞麻优药店关联销售入门药店关联销售入门３、积极联想和科学搭配药品器械健康食品消杀其它主购产品1季节性产品关联并发症产品关联不同人群产品关联畅销品牌推荐品牌治疗产品康复产品23荔悦赢颓禁彬晓涂苑瓤征灵辱更忘束焕方试症综钵檬杨其疵炎窒镰铜甄柿药店关联销售入门药店关联销售入门糖尿