药店销售技巧及话术3篇.doc

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1、药店销售技巧及话术3篇　　药店的所有药品营业员都要熟习熟知。要熟知每种药品的功效，熟习同类型药品的哪个品种的利润比较大。争取给顾客推荐合适他的药品的同时，也给药店带来利润。下面是第一文档网为大家整理的，供大家参考。药店销售技能及话术1药店人提升自己的营销能力、服务水平，在与顾客交换间取得信任，从而更好地推销药品，提高营业额。做好以下四点，可以帮助门店事迹大大提升。　　1愉快的购物体验是关键　　药店人作为药店服务的展现者。向顾客转达服务的理念，让顾客感遭到消费进程的愉悦。　　以下3个环节做好，顾客愉快，事迹提升快：　　仔细询问顾客

2、的需求，语气要平缓，耐心凝听，然后公道地向顾客介绍药品。　　当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。　　其话术为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”　　2奇妙联合销售显专业　　在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。　　药品关联销售组合及话术：　　漱口水和牙痛医治药物关联时强调能够辅助减缓牙痛。　　口腔溃疡医治

3、药物关联时强调能够消毒溃疡创面。　　便秘医治药物关联时强调能够消除口腔异味等。　　在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品以后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是不是有需求。　　3“一句话”销售体事迹　　在荐药的同时适当加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上摆设堆头、附POP提示，让顾客能够看到、听到、想到，终究心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售事迹、保护药店品牌形象。　　“一句话”话术(供参考)　　1.“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢

4、!”　　2.“您好!今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗?”　　3.“您好!今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗?”　　4.“您好!今天是母亲节!孝敬爸妈，**特价!仅此一天，您需要吗?”　　5.“您好!春节特惠：购物满88元送**，送完即止!建议您购满88元。”　　6.“您好!今天购物满38元增加1元便可获赠**，建议您购满38元。　　在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提示顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提示，顾客就会由于促销活动的吸引而加大关注或向身旁的亲友推介。　　4约请顾客成为会员，增加

5、顾客粘度　　在收银结账前询问顾客是不是具有本药房的会员卡：　　如果已办理过，则向顾客提示一下会员权益，再约请顾客扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。　　如果未办理，则向顾客说明会员权益，约请顾客全面填写申请表。完全的搜集会员信息是建立有价值的会员数据库的条件条件，办完会员卡以后也一样再约请顾客扫描二维码加入微信会员。　　固然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让顾客感觉满意。　　总结　　药店人重视工作时的服务技能和营销水平，能大大提升门店事迹;重视服务态度，让顾客在下次买药时找回我们自己。　　药店销售技能及话术

6、2一熟习药品　　了解药品。药店的所有药品营业员都要熟习熟知。要熟知每种药品的功效，熟习同类型药品的哪个品种的利润比较大。争取给顾客推荐合适他的药品的同时，也给药店带来利润。　　了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐合适他的药品。　　二服务方法　　微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有益于销售的达成。　　仔细询问。进药店的有一部份顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有

7、效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了以后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。　　耐心视察。当介绍药品的时候，要看顾客是否是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心仔细的推荐给顾客最合适的药品。　　三注意　　谨慎用药。药店营业员是一项良知职业，推荐药品一定要对症。在遇到顾客多是大病的情况下，要建议顾客去医院!!!　　药店销售技能及话术31.经典语句有：尊重的用户您好，请问有甚么需要帮忙的吗?　　您好，欢迎光临，本店今天有促销活动，欢迎前来咨询!　　请问您需要甚么帮助，您想咨询甚么，我们都会尽力帮您解答!

8、　　先生女士您好，请往这边来!有我们的专业人士为您解答!请稍后!　　2.迎宾　　对绝大多数经营生活品的门店而言，平常进店的顾客不是很多，仅仅依托传统的经营模式是很难获得成功的，要摒弃坐店经营模式，采取主动出击，迎宾是变被动为主动最好方式之一。要提高门店的销售事迹