药店销售技巧及话术.doc

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1、药店销售技巧及话术　　销售是一个汉语词语，是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，第一文档网为大家整理的相关的药店销售技巧及话术，供大家参考选择。药店销售技巧及话术一熟悉药品　　了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。　　了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。　　二服务方法　　微笑服务。顾客进店

2、，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。　　仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。　　耐心观察。当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。　　谨慎用药。药店营业员是一项良心职业，推荐药品一定要对症。在遇到顾客可能是大病的情况下，要建议顾客去医院!!!　　药店销售技巧及话术在荐药前我们必须先

3、有三问：　　三问:　　一问：个人特征。　　二问：病情发展。　　三问：具体要求。　　店员如何一视同仁关爱每一位顾客?　　“穷顾客”更需关怀　　我们要尊重、关怀所有的顾客，决不能看见顾客着装较差，买的又是便宜药，就态度冷淡，简单应付，巴不得他赶快买了药就离开药店。　　经济较差的顾客在患病时，对他们来说无异于雪上加霜，这时，若能得到店员亲切的关怀，就如得到寒冬里的阳光，会让他们感觉到温暖。　　因此，对来买药的“穷顾客”更应善待，不仅应尽可能给他推荐既对症又较便宜的药，还应热忱、仔细地介绍服用此药的注意事项，让他们早日痊愈，节省开支。　　值得提醒的是：一定要以亲切、

4、安慰、鼓励的话送别，尽力做到让他带着愉悦的心情离开。　　“看客”“问客”添人气　　对只问不买或只是转转的客人，我们也不能冷眼相待。　　我们也是靠工资生活，平时购物也常想货比三家，所以，对这样的顾客，我们是很容易理解其行为和目的的，怎能歧视、轻视?　　“问客”“看客”都是客，真诚尊重、热情接待，潜在的顾客也有可能成为真正的顾客。　　从另一个方面来说，门可罗雀的药店很难吸引顾客。　　人们会想：“这里生意这么冷清，大概不是差就是贵。”谁还进来?店里客多人气旺，才会招来更多的顾客。每一位进来的顾客，都为我们增添了人气，我们应当感激，怎么还能怠慢?　　把“屋檐客”请进

5、来　　若有行人进店避雨，也要微笑相迎，切忌冷淡，更不可厌烦。我们在街上遭遇暴雨时，也曾进别的商店小避，为什么就不能善待别人?　　对站在店外屋檐下不好意思进来的顾客，也应主动邀请其进店，还可送上一杯暖暖的开水。这既是助人为乐，又可能把避雨的人也变成顾客。　　有的客人被淋得太湿了，我们还可以立即推荐藿香正气液，预防感冒;有的客人若借避雨时浏览保健品或滋补药，我们也可与他聊些保健品知识。　　快打烊时来的顾客，若不是路过，很可能是急需某种药品，因此我们应该立即接待。　　顾客见快关门了，心里着急，怕匆忙中选不合适，我们要真诚地请他慢慢看，仔细选，切忌催促顾客，这时，不

6、能有收拾东西、打扫卫生及急于关店门等动作。　　顾客选好了药，还应问：“是不是还需要什么?”顾客走时，仍要亲切送别，请他“慢走”。我们这样做了，虽然下班晚了点，但也会怀着又帮助了一位患者的愉快心情回家。　　如何向顾客说“不”?　　问题：　　价格已经很优惠了，顾客却仍不知足，要求再优惠一些;　　顾客已经得到了一份赠品，却提出想再要一份;　　药品价格属保密范畴，顾客却执意要抄在本子上;　　医保规定保健品不能刷卡，顾客却说不刷卡他就不买了……　　身为店员，工作中的你一定经常遇到上述的种种情况。怎么办?　　拒绝，顾客显然就会不满意;不拒绝，不仅有难言之苦，甚至还有可能

7、违反规定。这时候，你应该学会说“不”!　　药店销售技巧及话术愉快的购物体验是关键　　药店人作为药店服务的展现者。向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦。　　以下3个环节做好，顾客愉快，业绩提升快：　　细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。　　当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。　　其话术为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”　　2巧妙联合销售显专业　　在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药

8、器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求