职场礼仪行为与训练课件.ppt

《职场礼仪行为与训练课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、职场礼仪行为与训练天津师范大学就业指导中心金津目标做一个知礼、懂礼、行礼之人礼仪的历史追溯亚里士多德礼仪之邦孔子五礼亚洲其他国家内容简介1.礼仪的内涵2.礼仪的外延3.职场形象塑造4.职场礼仪礼仪的内涵礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼貌仪表狭义个人角度仪式礼节广义国家社会角度礼仪的内涵礼仪的外延—

2、表现从俗尊重律己适度平等宽容礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。礼仪的外延—分类政务商务服务涉外社交等按应用范围分个人家庭宗教习俗等按人群范围分接受对方，重视对方，赞美对方相互理解心理角度：SWOT外形角度:打扮角色定位双向沟通三A敬人首轮效应礼仪的外延—基本原则首轮效应首因效应。首因效应又称第一印象，是指初次对人产生的知觉印象，往往最为鲜明和深刻，并对以后的认知产生较大的影响。首轮效应看看，你会选谁A：

3、跟一些不诚实的政客有往来,而且会咨询占星学家；他有婚外情；是一个老烟枪；每天喝8─10杯的马丁尼。B:他过去有两次被解雇的记录；睡觉睡到中午才起来；大学时吸过鸦片；而且每天傍晚会喝一夸特的威士忌。C:他是一位受勋的战争英雄；素食主义者,不抽烟；有爱吃零食的习惯；从没有发生过婚外情。你选的是谁？职场形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态仪容仪表—女士、男士仪容—女士、男士＊男士要求：面部、头发、双手＊女士要求：面部、头发、双手仪表—女士、男士＊着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则＊首饰符合身份以少为佳＊鞋男性职业装男性职业装女性职业装女性职业装仪态

4、微笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：仪态职场礼仪＊日常礼节＊沟通礼仪＊电话礼仪＊握手礼仪＊接待礼仪＊介绍礼仪＊名片礼仪日常礼仪介绍礼仪自我介绍：单位（全称）部门职务姓名（缓、顿、释）介绍集体：介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍他人：按尊者优先与相互原则先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男士先介绍来宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者先介绍后与会者给先与会者日常礼仪30度行礼15度行礼45度行礼日常礼仪握手礼仪六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度社交礼仪何时要握手?遇见熟

5、人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则沟通礼仪重点：三到：------眼到、口到、意到如何说说什么禁忌细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正人家4）不质疑对方1)不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题1）不问收入。2）不问

6、年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。电话礼仪发话礼仪：*选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）*长话短说（三分钟原则）*预先规范内容（5W1H—清单法）*问候、自报单位、职务、姓名*确认对方名字*感谢代接、代转人*礼貌地结束电话打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴话筒上、挂断时摔电话、说脏话电话礼仪一般程序与注意事项：接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后、三声内）；不让别人代劳（尤其是小孩）；铃声响后很久接时致歉；拿起话筒后立即自

7、报家门并问候；通话时声调、语气自然友好；因故中断电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情；会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；不理睬另一个打进电话（可说明原因，要其稍后。再立即去接另一个电话，接通后先请对方稍后或过一会再打，再立即继续刚才正通话的电话）；无论多忙多累都不能拔下电话线。*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电

8、*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵名片礼仪名片礼仪互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字