网络故障排除ppt课件.ppt

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1、网络故障排除专题一、故障排除部分首要问题是确定问题出在哪个环节本机本地的线路网络设备服务商1、如何判断是否本机问题1.检查本机的网络连接：首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察看“本地连接”是否打叉，也即判断链路或者网卡是否有问题。1、如何判断是否本机问题然后看“本地连接”是否为灰色，也即判断其有没有被禁用。如果为灰色，右键单击“本地连接”，然后左键单击“启用”。1、如何判断是否本机问题2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。如果不亮，则有可能是下列原因

2、造成的：RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或者掉线，网络接口损坏。3.检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下：WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器”找到网络适配器，如下图若网卡图标上出现X、？、！符号，如则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用1、如何判断是否本机问题4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，③选中“Intern

3、et协议（TCP/IP）”，出现图二5、使用两个网络检测常用命令“Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下：WinXP：①开始→运行②在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“确定”：（1）、“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。输入“ipconfig”或“ipconfig/all”并回车，根据配置网络情况会出现

4、以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。（2）、使用“ping”命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用）输入“ping目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现“Replyfrom192.168.6.250:bytes=32time=4msTTL=255”等字样，则说明正常，

5、如下图。若出现“Requesttimedout”则说明线路不通，若出现“Destinationhostunreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。拨号连接用户错误代码介绍691错误用户费用不足，导致账号停用。用户账号和密码输入不正确。用户密码和账号被其他用户盗用。电信前端机房问题。用户账号绑定问题。解决691问题，我们可以在确认前两项没有问题的前提下，联系营业厅2174441解决。678错误678错误是使用WindowsXP的用户出现的错误代码，出现678错误一般表明网络存在问题，可能时交换机、线路

6、或前端出现故障，需要逐步检查。815错误815错误时使用WindowsVista的用户出现的错误代码，它与678错误性质基本相同，表明网络出现故障。769错误表明用户计算机网卡被禁用或网卡驱动程序出现问题，可以通过启用网卡或重新安装驱动程序解决。633错误一般是有一个活动的连接已连上，请断开宽带连接，或者重新启动电脑，重启后恢复正常。总结：室内部分检查步骤根据“本地连接”判断故障原因根据错误代码判断故障原因检查网络连接设备（网卡灯）检查网卡驱动检查网络设置（IP地址等）※用ipconfig命令检查网络设置※pi

7、ng命令测试网络连接是否正常※ping-t命令测试网络连接是否正常查看“本地连接”网络恢复打叉禁用启用线路问题网卡或RJ45头维修电脑重新做头室外查看错误代码691769或者633678在排除欠费或者输错帐号密码情况下致电2174441启用重建宽带连接网卡或RJ45头线路问题重新做头维修电脑1、如何判断是否本地问题有条件可以用设备替换的方法来帮助判断网线替换（距离交换机很近）电脑替换当没有电脑替换时，可用交换机替换，观察灯是否亮2、如何判断是否线路问题测线仪：注意问题：一般情况下，测线仪可以单面测试，但当线路出

8、现短路时，单面测试不准确，测试应两面测试。3、判断是否交换机问题交换机故障一般有三种：1、电源故障2、死机3、有坏口3、判断是否交换机问题现象及操作：1、电源灯不亮为电源故障（换交换机）2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启或者换交换机）3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口）4、判断是否光纤收发器故障双纤收发器故障：1.电源故障2、死机3、没有光或者光信号弱4、电口