网络故障与排除课件.ppt

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1、网络故障与排除刘文台主要内容一、网络故障排除步骤二、网络故障诊断工具。三、配置故障实例。四、连通性故障实例。五、简单网络故障与处理方法。一、网络故障排除步骤维护网络的正常运行是每一个网络管理员的职责.网络管理员面临的最大的难题是日新月异的网络技术以及必须维护大量不同的网络。网络维护的主要任务是探求网络故障的内在原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。一、网络故障排除步骤在排除故障之前，需要完成以下的准备工作：（1）了解网络的物理结构。（2）了解网络中所使用的协议以及协议的相关配置。（3）了解网络操作系统

2、的配置情况。另外，在开始着手排除故障之前，应该将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定要注意故障细节，排除大型网络故障更要如此，因为有时正是一些最小的细节会使整个问题变得明朗化。在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法，如参考实例法、硬件替换法及错误测试法等。一、网络故障排除步骤（一）故障排除过程网络故障诊断和排除实现的目标：1.确定网络的故障点，恢复网络的正常运行。2.发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能。3.观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。一、网络故障排除步骤（一）故障排除过

3、程1.识别故障现象2.描述故障现象3.对可能导致错误的原因进行列举4.缩小搜索的范围5.对查找出来的错误进行隔离检查6.分析故障原因，积累处理经验一、网络故障排除步骤（一）故障排除过程1.识别故障现象发现和及时识别网络故障，是成功排除故障的最重要步骤。因此，作为管理员，在准备排除故障之前，必须清楚地知道网络上故障的现象是怎样的。为了与故障现象进行对比，网络管理员必须知道系统在正常情况下是如何工作的，反之，就很难对问题和故障进行定位了。在识别故障现象时，应该询问以下几个问题：（1）当被记录的故障现象发生时，正在

4、运行什么进程。（2）这个进程以前运行过没有。（3）以前这个进程的运行是不是可以成功。（4）这个进程最后一次成功运行是什么时候。（5）从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变。一、网络故障排除步骤（一）故障排除过程2.描述故障现象故障现象的正确描述能让用户迅速地进行故障点的确定。但是当用户报告问题时，仅仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这就需要网络管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。在排除故障前，可以按以下步骤执行：（1）收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，要注意细节（因为问

5、题一般出在小的细节方面）。（2）把所有问题都记录下来。（3）不要匆忙下定论。一、网络故障排除步骤（一）故障排除过程3.对可能导致错误的原因进行列举当进行完故障的描述后，管理员可以列出可能导致故障发生的原因，是网卡硬件故障，还是网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障，还是TCP/IP协议设置不当等，这些列举除了依靠管理员对网络的熟悉程度外，还要依靠对平时故障处理经验的积累。与此同时，不要急着下结论，可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。4.缩小搜索的范围（1）切不可根据某一次的

6、测试，就断定某一区域的网络的运行是否正常。应该耐心地检查可能导致错误的原因。（2）导致发生故障的原因往往是很多的，不能认为已经确定了的第一个错误就停下来，应该仔细地检查列出的可能导致出错的所有原因。（3）通过检查设备各种指示灯的状态来帮助缩小故障范围。（4）管理员应该及时记下所有观察及测试的手段和结果。一、网络故障排除步骤（一）故障排除过程5.对查找出来的错误进行隔离检查当对故障有了大体的定位后，可以通过隔离检查的手段来对错误进行一一确认。然后剩下的工作就是排除故障了。6.分析故障原因，积累处理经验当处理完故

7、障后，还应对故障进行仔细的分析，搞清楚故障是如何发生的，是何原因导致了故障的发生，为将来避免类似故障积累一定的经验。一、网络故障排除步骤（二）故障原因虽然导致故障原因各种各样，故障现象也五花八门，但归根到底不外乎就是硬件或软件问题，这些问题可归结为两类：连通性问题硬件、媒介、电源故障软件配置错误兼容性问题性能问题网络拥塞供电不足路由环路一、网络故障排除步骤（二）故障原因网络的连通性问题（1）当发生故障的时候，网络管理员应该首先考虑网络的连通性。（2）网卡、跳线、网线、交换机、Modem等设备及通信介质的故障都

8、可能造成连通性的问题。（3）其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接中断。（4）可以采用软件和硬件工具对网络的连通性进行检测。（5）当排除由于网络协议配置不当导致故障发生的可能后，就应该检查网卡和其他网络连接设备的指示灯是否正常，并对网络连接线缆进行连通性测试。一、网络故障排除步骤（二）故障原因网络故障也有可能是由于网络设备或终端设备的配置文件和配置选项设置不当造成的。（6）如果网卡的设置不正确，