第五章基于平衡计分卡的绩效考核ppt课件.ppt

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1、第五章基于平衡计分卡的绩效考核本章主要内容平衡计分卡概述平衡计分法的设计思想平衡计分法的基本结构引入平衡计分卡的程序导入平衡记分卡需要注意的问题一、平衡计分卡概述起源于哈佛商学院罗伯特·S·卡普兰及复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿美国有50%的组织训练课程中,教授BSC技巧世界1000大企业中有超过40%以上的大企业使用BSC作为管理流程的中心及衡量工具.BSC被“哈佛商业评论”评为过去几年中最具有影响力的经营理念平衡计分卡是针对传统财务指标的局限性兴起的偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管

2、理显得无力；仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期；无法对正在进行的活动进行评价；实现股东价值最大化工具的绩效考评指标及方法易导致短期化效应二、平衡计分法的设计思想协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致鼓励员工按照企业的最大利益努力工作凝聚组织，增加沟通因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标指标设计必须精确反映影响公司战略成功的主要因素；揭示相互之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。指标体系必须包括成果和驱动指标；财务和非财务指标；内部和外部指标。三、平衡

3、计分卡的基本结构平衡记分卡从四个纬度衡量企业业绩财务纬度顾客纬度内部经营纬度创新和学习纬度平衡计分卡示意图目标测评员工技能和创造性员工满意度技能培训目标测评内部流程技术能力质量控制目标测评新产品客户成功伙伴关系目标测评收入增长成本降低利润率战略和目标财务角度股东的看法？顾客角度顾客如何看待我们？内部角度我们要在哪方面做的好？创新、学习角度我们能否提升并创造价值？财务纬度我们怎样满足股东？企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，确定企业的财务目标仍然是绩效考评的主要内容之一；是其他所有纬度衡量标准的最终目标。顾客纬度

4、顾客如何看待我们？顾客关心的是时间、质量、性能、服务和成本等，企业就必须在这方面下功夫，按时交货、提高质量、供货便宜且适用等；从顾客角度设定目标如评价指标，就能保证企业的工作都会有成效。内部经营纬度我们必须擅长什么？企业不能样样都是最好，但应在某些方面拥有竞争优势，把企业必须做好的方面找出来，把竞争优势方面找出来，制定考核指标，企业就能练出过硬本领。学习和成长纬度我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的成长，这需要人力资源、产品线、技术和能力等方面的进步，同时还必须有企业自我能力——学习能力的提高。把两者结合起来

5、，确定主要目标，有助于规范和提高企业的创新能力和学习能力。四、纬度的内部因果关系学习与成长是提高企业内部战略管理素质与能力的基础；企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户满意导致企业良好的财务效益。财务纬度常用指标财务效益状况指标净资产收益率总资产报酬率销售（营业）利润率成本费用利润率衡量资产运营状态指标总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收帐款周转财务纬度常用指标衡量偿还债务的指标资产负债率流动比率速动比率现金流动负债率长期资产适合率衡量发展能力的指标销售（营业）增长率人均销售增长率人均利润增长率总资产

6、增长率财务纬度常用指标常用其他财务指标投资回报率资本保值增值率社会贡献率总资产贡献率全员劳动生产率产品销售率附加价值率顾客纬度常用指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量控制体系废品率退货率顾客纬度常用指标及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本顾客纬度常用指标吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品的百分比内部经营纬度评估框架满足顾客需求辨别市场创造产品和服务生产产品和服务递交产品和服务认识顾客需求服务顾客创新

7、流程营运流程售后服务流程内部经营纬度常用指标创新流程R&D占总销售额的比例R&D投入回报率新产品销售收入百分比研发设计周期内部经营纬度常用指标运营流程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本顾客服务差错率业务流程顺畅内部经营纬度常用指标售后服务流程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度学习和成长方面评估框架强化措施员工能力技术基础设施行动气氛员工满意程度留住员工效果员工生产效率核心评估手段学习和成长纬度常用指标员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄学习和

8、成长纬度常用指标员工满意度员工满意度员工获提升比率管理者的内部提升比例组织结构能力评价和建立沟通机制费用四、引入平衡计分卡的程序策略的回馈与学习阐述共同愿景提供策略回馈协助策略检讨与学习澄清并诠释愿景与策略澄清愿景取得共识平衡计分卡沟通与联络沟通和教育制定目标奖励与绩效量度联络规划与设定目标设定目标校准策略行动方案分配资源建立里程碑愿景使命核心价值策略计划行