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1、第二章组织行为学及其特点1本章主要内容一、组织和组织行为二、人文技能是管理者的关键技能三、组织行为学没有绝对真理2本章掌握要点组织分个体、群体、组织三个层次；对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。人是企业发展的目的，利润是手段。组织是人生价值实现的地方。管理就是让人把事情做好。组织行为学没有绝对真理。人文技巧是管理者的关键技能。3一、组织和组织行为1、组织与组织行为2、组织行为学的目标3、人是组织发展的目的4、组织是人生实现价值的地方41、组织与组织行为（1）组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目
2、标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心，人赋予组织意义。（组织是一个结构化的社会系统，由群体和个人组成，他们为了实现共同的目标而在一起工作。）（2）组织的特点：a.组织由个人和群体组成；b.组织适应于目标的需要；c.组织通过专业分工和协作来实现目标。（3）组织的三个层次：个体、群体、组织。对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。5图2—1 组织行为分析的三个层次（教材p28)62、组织行为学的目标（1）预测：组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步发展作出某些预测。组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性，降低组织必须克服的不确定性
3、。（2）解释：预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。某种行为可能有多种原因。对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。72、组织行为学的目标（3）控制：控制不同于操纵“控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语；研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题；重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实行某种监督和特殊设计的工作。（4）分析和行动(引导)：清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的；依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关行为,处理所出现的问题。8图2—2 组织行为领域的目标
4、和重要的管理任务之间的关系9提高组织的工作质量；提高组织成员的工作生活质量。引导预测解释控制103、人是组织发展的目的《企业文化》一书的作者狄尔和肯尼迪在对美国80家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;而2/3的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标,却取得了卓越的绩效。因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的社会全面发展。11可是,为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里呢?
5、有以下几个原因:(1)仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人当作组织发展的目的。(2)“趋利避害”是人的本性(3)劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象。(4)人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事?124、组织是人生价值实现的地方张朝阳：工作不是为了赚更多的钱“以前我认为享乐太有意思了，所以我就说什么时候退休算了，把搜狐交给别人来打理，然后整天坐着大飞机去巴黎喝咖啡，或者到沙滩打排球。后来我发现，我们每天的工作不是为了赚更多的钱，我们的工作实际上是我们生命的存在。”13（1）组织能满足人的心理需求。一般来讲,人加入一个组织,首先是为了满足其心
6、理需求,如安全感。（2）组织目标的实现靠组织成员的努力。组织目标是组织奋斗的目的,是组织一切行为的总导向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基本依据之一。（3）组织为个人价值的实现提供了舞台。（4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。145、组织行为学试图改善组织效率和人们在工作中的生活质量X理论——Y理论15二、人文技能是管理者的关键技能1、管理功能2、管理技能3、管理者的角色功能161、管理功能（1）计划(planning)：计划工作包括选择目标和任务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计划、阶段性计划、具体操作性计划。（2）组织(organiz
7、ing)：包括设立部门,确定具体要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务分层次,确立内部职能部门的关系,决策如何进行等工作。（3）领导(leading)：指影响人们为组织和集体目标作出贡献的过程,主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。（4）控制(controlling)：指对业绩的衡量与校正,以便确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。172、管理技能美国管理学家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955)一文中提出:一个有效的管理者应具备三方面的技能:（1）技术技能(technicalskill)。即使用由经验、教育及
