客户关系管理系统技术方案.doc

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1、客户关系管理系统简介名扬客户关系管理系统囊括了CRM中的客户基本信息、客户交往记录、客户服务、客户转移、客户关怀、客户回访、客户投诉、合同/订单、采购管理、库存管理、市场管理、供应商管理、财务管理等模块，大大减少了企业在客户信息度上的投入精力。并且提供上百种数据分析方案为企业更好的管理客户，分析市场，指定销售目标提供强大的依据。客户管理模块业务是一个企业生存和发展的基础，如何能够合理管理、有效地利用客户资源，保持对客户的实时追踪，达成销售是每一家企业最关心的问题。平台提供的客户关系管理能够有效解决这些问题。它可以记录和分析每位客户的特点和

2、需求，便于制定对应的销售政策；还可以实现客户资源的共享和分配，使员工无论处于何时何地都可以有效利用客户资源，实现员工团队协作，提升企业销售能力客户跟踪为了能更好的为公司赢得客户，同时也为了更好的对自己的工作与下级的工作进行监督统计，名扬客户关系管理系统提供客户售前跟踪功能。根据您公司服务性质的不同，也根据客户所处阶段的不同，我们将围绕客户进行不同的售前服务，其中报告待办事宜、客户交往记录、销售机会、报价记录、竞争对手、销售费用以及客户跟踪监控。合同/订单提供对销售合同/订单全方位的管理，让合同的产品交付、合同收款更清晰，更准确。其中包括合

3、同的交付计划、交付计划、交付记录、回款计划、回款记录、开票记录、销售出库的管理以及职员领导可对员工的销售合同进行监控。客户服务对于许多企业来说它的业务不单单只有一个销售的环节，而且还需要强大的客户服务体系支撑。提供了客户服务模块，有助于查找和分析客户服务情况。以及对客户常见问题的总结提供产品质量和客服质量。采购管理提供对销售采购订单全方位的管理，让采购的产品交付、付款更清晰，更准确。其中包括采购的交付计划、交付计划、交付记录、付款计划、付款记录、发票记录、采购入库的管理以及职员领导可对员工的销售合同进行监控。库存管理提供对产品库存全方位的

4、管理，让产品出库、入库、盘点、调拨、报损报溢更清晰，更准确。并且提供强大的库存流水璋日志监控，能精确的记录每次库存发生变化的原因。产品管理产品是一个企业销售的基础，平台为企业建立统一的产品库，便于产品的查找，调用。市场管理市场的推广、炒作也是非常重要，平台为企业提供市场管理的功能，其中包括市场活动，广告发布，印刷品管理，礼品管理等。供应商管理对供应商信息进行有效的一个分类管理，便于供应商的查询，统计。财务管理财务管理提供对销售产生的费用进行一个全面的管理，包括：应收款，应付款，已收款，已付款，收款发票，付款发票，费用报销。统计分析支持对销

5、售目标的指定，销售人员综合监控等。8大类100多种图表分析，功能超强。能让决策者清楚的知道客户分布范围，本月签单量，下月预计签单量，销售人员的业绩等等，涉及的类别有：客户管理，销售跟踪，合同/订单，售后服务，采购管理，费用管理，市场管理，库存管理。