客户撞单原因与解决措施.doc

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1、客户撞单原因与解决措施秀兰森活里项目合作过程中，屡次出现外围分销团队与案场置业顾问、外围分销团队之间的撞单现象，总结撞单形成原因主要是:1、客户到过售楼处案场，之后通过外围分销团队的推介，由经纪人带客再次到访；2、客户通过外围分销团队的宣传推广了解到项目信息，经纪人约访客户，客户到案场早于经纪人，但是在案场置业顾问利用话术甄别客户时，客户没有提及是通过外围分销团队了解的项目信息；3、客户的朋友或直系亲属到过项目案场，是由案场置业顾问接访之后经纪人带客户本人到访成交；或经纪人带客户的朋友或直系亲属到过项目案场，客户本人到访是由案场置业顾问接待成交；4、带客户的

2、朋友、直系亲属到项目的是A经纪人，带客户本人到访成交的是B经纪人；5、客户在项目合作之前由经纪人带到项目案场了解过项目在合作过程中成交或经纪人带客户在项目合作过程中到访在合作期结束后成交。6、客户被返佣恶意抢单。为了保障合作双方的利益，保护外围分销团队和案场销售人员的权益不受侵害，最大程度的调动外围分销团队带客成交的积极性，利于联动工作的展开，我们完善了客户确认的制度（见附则第一条），在执行过程中为避免撞单现象的产生我们要执行以下具体措施：1、案场置业顾问客户保护期7-10天，保护期过后外围分销团队带客户成交归经纪人所有，保护期内带客成交归接访客户案场置业顾

3、问；2、外围分销团队确认客户到访当天但经纪人不能及时赶到案场，需短信报备案场对接人并由案场对接人第一时间到甲方负责人处审客并电话追访；3、直系亲属以第一看房者确定归属，非直系亲属或朋友以确认单鉴定客户归属。4、外围分销团队ABCD经纪人以带客成交经纪人为最终归属；5、中介公司经纪人在合作期前后带看客户之前，应先与店长、区经等汇报情况，并联系项目或者业务对接人员，由公司项目负责人与甲方做具体沟通；6、禁止一切恶意抢单的行为，以谁举报谁举证为原则，在确定客户冲突后，只要举报人确实有相关证据的判定成交归举报人，抢单人受相应惩罚。其他事宜一般由当事人双方沟通协商解决

4、。7、外围分销团队与甲方有纠纷的，本着向四通倾斜的姿态同甲方沟通解决，尽最大努力把此类成交争取到分销团队手中。以上措施或有不足，请领导予以指正！