公寓管理手册.doc

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1、公寓管理操作手册（问答式）1、请问公寓采取什么方式进行管理？我们将对公寓采取酒店式代租管，简单讲就是以协议的方式将业主的房子委托给专业会所（酒店）公司，按照星级酒店标准出租管理，会所（酒店）公司只收取10%拥金和相应客房服务费，代缴税金。2、请问加入酒店式代租管需要什么条件？首先业主要自愿加入，然后业主房屋装修达到会所（酒店）公司要求的装修标准，请参看“酒店式代租管装修标准”，另外业主要于会所（酒店）管理公司签订委托协议。3、为什么要采取酒店式代租管方式，有没有更好的方式？根据东海岸公寓实际情况，我们

2、做了大量的分析、调研、论证工作，酒店式代租管是很适合东海岸公寓的实际情况，操作简单，利润汇报也很丰厚，当然您如果有更好的建议，只要对全体业主有利，我们都表示欢迎。4、听说雅兰酒店是采用系数分配管理模式，你们有没有考虑效仿？雅兰酒店的实际情况和东海岸公寓有很大不同，比如规模，建筑布局、销售方式、位置、销售房价等因素，除此之外我们更多考虑的是业主房屋的投资回报，酒店式代租管提取佣金的方式在市场客源一定的情况下，投资回报稳健、丰厚，而且我们也想做到有别其他酒店的独特的经营管理模式。5、请问加入酒店式代租管是

3、否还要交管理费？是的，加入酒店式代租管还需向物业管理处交纳管理费、本体维修基金。6、为什么酒店式代租管还要向物业管理处交管理费和本体维修基金？因为会所（酒店）管理公司只收取10%的代租佣金、客房服务费、税金，而管理处要提供公共区域的卫生、安全、维修等物业日常维护工作。7、为什么某酒店（雅兰）不用收取物业管理费？因为经营分配模式不同，他们所收取的总费用已包含了物业管理费，邻海收取20%的佣金仍要收取管理费和本体维修基金。8、请问管理处和会所（酒店）管理公司都隶属于万科物业公司吗？是的，二者是万科物业公司

4、平行且独立的两个部门，万科会所（酒店）管理公司有专业的酒店管理人员对万科物业所属会所、公寓、酒店进行专业化管理，会所（酒店）管理公司和管理处分别独立核算，二者通过市场机制签定管理协议来明确划分双方的权利和义务。9、请问管理处和会所（酒店）管理公司具体是怎么分工划分的？管理处的日常服务管理工作没有实质的变化，包括社区公共区域的清洁、绿化、车辆管理、安全消防、设施日常维修保养，会所（酒店）管理公司服务工作的核心就是为业主提供酒店式代租管，包括酒店公寓市场营销，客源拓展，前台登记入住、礼宾服务、总机话务转接

5、、商务中心、客房室内清洁、委托代办服务、收银结帐服务等星级酒店式服务。10、请问东海岸公寓做为酒店来进行代租管有什么市场优势？东海岸酒店公寓的社区资源非常丰富，充满海滨浪漫风情的社区文化活动是酒店公寓经营的源泉，标准足球场、市内篮球馆、商业街等配套设施也是周边酒店、公寓无法比拟的。11、东海岸公寓进行酒店式经营有什么不利的因素？公寓位置距大梅沙海滨偏远，社区周围暂时无其它配套设施，前期规划未按专业酒店功能设计。12、你们如何看待这些优势和不利因素？充分发挥东海岸公寓的优势，通过组织各种各样的大型社区活

6、动从而带动酒店公寓的经营，对于不利因素，通过分析调研之后，找到解决问题的方法如：出租自行车、完善社区配套功能，对公寓在功能上按酒店要求进行部分改造。13、东海岸酒店公寓有没有对外宣传的名称？暂定“东海岸假日酒店或东海岸度假酒店”您看有没有更好的名称。14、东海岸酒店公寓经营定位如何？东海岸酒店公寓定位为带自助特色的高尚社区运动休闲型酒店公寓。15、东海岸酒店公寓有没有什么服务特色来吸引客源？家庭亲海度假服务对象：情侣、夫妻、三口之家、三代举家度假特色服务：针对服务对象推广服务套票，情侣套票推出情侣蜜月

7、房（如摆放、瑰花、巧克力）、情侣烛光晚餐、情侣亲海活动（海边骑车浪漫游、情侣派对）,家庭套票推出家庭套房（如增加儿童床、残疾人轮椅、家庭VOD点播）、家庭套餐、自助餐、儿童欢乐园、家庭厨艺竞技、家庭亲子海边活动，利用东海岸大社区资源，展开各种以家庭为主题的人文活动，使人与自然融合一体，享受真正的海岸生活。休闲运动度假服务对象：城市白领、大学生、体育运动爱好者特色服务：利用社区资源举办各种体育休闲活动，如足球赛、篮球赛、网球赛、乒乓球比赛，邀请体育界知名人士为社区名誉顾问、教练，开坛讲评，举行各种体育交

8、流、讲座、培训活动，吸引体育团体、个人爱好者加入到海滨社区的体育文化活动中，从而带动酒店公寓的经营。自助服务度假服务对象；外籍人士、大学生、喜好自助服务者特色服务：在技术和操作可能的情况下，提供自助售货，自助洗衣,自助交费等自助服务。一条龙会议培训服务服务对象：有会议培训需求的企业、社团、政府机构特色服务：提供会议培训一条龙包价服务，包括住房、餐饮、会议培训场地、设施设备、休闲娱乐、车辆、形象推广。16、东海岸酒店公寓都可以招揽什么样的客人？万科系统内含