第10章 网上零售模式ppt课件.ppt

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1、第10章网上零售模式网上零售理论与实务内容简介什么是商业模式1零售商环境下的零售参与群体2分销渠道3收入来源4组织目标与可利用商业模式匹配度的评定5使用网上购物ES测试评估网上零售商品的适宜性6网上零售商业模式的分类本章学习要点评定组织目标与可利用的商业模式二者的匹配性用来评定网上零售商品适宜性的网上购物测试什么是商业模式商业模式（InternetBusinessModel）指的是组织为了产生顾客导向的价值陈述而制定的战略商业系统。许多零售商是通过“商业环境中五种零售参与群体的影响力”来实现交易的。商业环境中的五种零售参与群体1顾客2全体职员3股东4供应商、合作伙伴和经销商5社团零售

2、商环境下的参与群体股东全体职员AddYourTitle顾客顾客是零售商营销概念的核心。将分散的顾客转变成群体，按地域、购买频率等进行划分，这具有积极意义。互动性要求职员与顾客进行沟通交流而不是仅仅依靠机器来解决问题。股东需要了解公司运营信息和组织战略以便监控投资情况。互联网产生之后，股东可以通过监控网页、发送邮件等方式与零售商及其他股东进行沟通零售商环境下的参与群体AddYourTitle供应商互联网等技术的出现大大提高了效率，使得供应商、合作伙伴、股东等能在最短的时间内行动，使延迟时间最小化，从而得到更快的反馈和反应效率社团社团不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商

3、运营环境的个人和群体。伴随着环境、道德和社会福利问题的出现，商业运营给予了社团更大关注网上零售商业模式的分类为整合五种零售商参与群体的需求，适应商品组合的要求并与业务目标保持一致，网上零售商需要从众多的商业模式中进行选择。网上零售商业模式可以按照分销渠道和收入来源进行分类网上零售商业模式的分类按分销渠道进行分类，可以分为：1虚拟零售商2“砖瓦加水泥”零售商3直接经销商4混合型零售商网上零售商业模式的分类—按分销渠道虚拟零售商(VirtualRetailer)即纯粹网上零售商，亚马逊是最知名的虚拟零售商。“砖瓦加水泥”零售商(BricksandMortarRetailer)即实体零售商，

4、它与虚拟零售商最大的区别在于：支付并离开店面之前消费者能查看所购商品。网上零售商业模式的分类—按分销渠道直接经销商(DirectRetailer)直接经销商利用多种分销方式来向顾客提供零售空间。直接营销包括：目录营销门对门营销雅芳直销模式电话购物电视购物网上零售商业模式的分类—按分销渠道混合型零售商分类（CategorizingHybridRetailer)“鼠标加水泥”零售商：拥有实体店面，并通过网络进行销售的零售商目录零售商：目录公司发展网络站点，并以此取代印刷册和纸质目录，这样可以降低分销成本，扩大潜在客户基础并快速进行顾客反馈。数码零售商：互联网为商品的分销和交易提供了广阔的平

5、台，其中最畅销的网上零售品类为音乐和电脑软硬件。网上零售商业模式的分类按收入来源进行分类，可以分为：1基于广告的网上零售2商品销售网上零售3交易费用网上零售4定金网上零售网上零售商业模式的分类—按收入来源基于广告的网上零售此类零售商在网站上销售广告空间从而赚取收入。商品销售网上零售在网上销售商品来获取收益。网上零售商业模式的分类—按收入来源交易费用网上零售与佣金的概念类似，零售商为面向顾客销售商品而向第三方（交易费用网上零售商）支付费用。定金网上零售是直销模式的变形，在网络环境下通过订单方式允许顾客获得商品。组织目标与可利用商业模式的匹配度评定零售商一般选择三种主要零售渠道来评估所选商

6、业模式与营销目标的匹配度：实体零售、直接经销和虚拟零售。匹配度根据五种零售参与群体分别从五个角度对商业模式进行评定。评定采用5分制，1分最低，5分最高。评估满足顾客目标的零售渠道实体零售商：在信息沟通方面，实体店面的面对面沟通能更好的调动顾客的视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉，因此得到了20分的高分。直接零售商：由于缺少音频和视频手段的帮助，直接零售商受到一定限制，不能向顾客提供新商品的动态形象或触觉感受。虚拟零售商：不断改善的视频和网络搜索能力使虚拟零售商具有一定优势，能一定程度上模拟实体环境的沟通和店面环境，得到18分。评估职员满足目标的零售渠道对职员满足目标的评定中，每种零售渠道都得

7、到满分15分。因为不管选择哪种零售渠道，职员必须在所选渠道的约束和优势条件下提供尽可能好的服务。评估满足股东目标的零售渠道虚拟零售商具有独特的优势，能够借助网络提供全天候和直接应答服务，为股东提供详细的报告信息和全天候的网络评估服务，而且还可以将互动的图表及视频结合起来，从而给股东产生更大的影响力。实体零售商和直接零售商则存在相应劣势。从供应商、合作伙伴和经销商角度为零售渠道打分实体零售商：虽然非常注重每日的财务交易结算，但数据不能及时修改，也