《网上零售》PPT课件

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1、第二篇运作篇网络零售一、网络零售的定义网络零售指的是交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。中国电子商务研究中心《2009中国网络零售调查报告》网络零售也称网络购物，包含了B2C和C2C两种形式购买者可：浏览网上商品目录；比较、选择满意的商品或服务；通过Internet下订单；通过网上付款或离线付款；卖方处理订单；网上送货或离线送货。-------完成整个网上购物过程。网络购物的过程浏览页面浏览产品发出订单选择商品

2、放进购物篮结算支付接受订单发货收款网络零售示意图认证中心浏览器/钱包消费者销售公司发卡银行支付网关电子商店Internet银行网络二、网上零售的分类1．根据系统平台的形式分：（1）门户网站商城模式（如新浪商城）（2）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店）（3）C2C卖场模式（如拍拍（paipai）、淘宝（taobao）、易趣（eachnet）、有啊）2根据针对的客户群分：其中，内贸C2C平台典型代表为淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣等。外贸C2C平台中最常用的外国平台有eBay、AmazonStore，国内建设面向国外市场的平台有敦煌网、易唐网、贝通网、LinkChina、tootoomart.

3、com、madeinchina.com等。内贸B2C平台典型代表为京东、当当、亚马逊中国、VANCAL、走秀网等等。外贸B2C平台典型代表有lightinthebox.com、草莓网、glassesshop.com等等。三、网络零售发展的动因1.传统零售业存在的问题传统零售业---行业过剩、零售业对空间的抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩大而增多。网上零售---消除了时间和空间的限制，无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。2.消费行为的改变消费行为改变----某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费者希望享受高质量的服务。

4、网上零售----为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了购物时间，也免去购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量的服务。3.网络销售的特点购物时间随意安排；打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品；网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务；方便、信息丰富，容易搜寻商品信息。4、上网条件的进步上网人数的增加、网络安全技术的提高四、网络零售业的战略模型传统零售业网络零售业销售什么分析适合网上的产品/服务潜在的顾客分析网上购物顾客的类型、需求购买过程（商家）订单处理过程，（用户）购物过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上

5、收集顾客反馈，提供在线产品使用指南定价网上定价，分析用户愿意为方便支付的价位货架的摆放软件界面问题，即网上页面的布局进货与供应商的联系，网上商店的后台支持送货数字商品网上送货，网上货物跟踪2.网上销售模型成本估计和产品服务定价顾客调查和订单计划生产订单选择和按优先排序顾客服务和支持订单账户支付管理订单满足和发货订单安排订单接受和登录购买前作用销售后的作用产品服务/生产和发货3.顾客的购买模型买方与经销商联系以购买一种产品/服务经销商报价；买卖双方可能协商；如成功，买方用加密形式向经销商支付；经销商与服务单位联系，以确认加密支付细节；账单服务单位将支付细节解密，确认后提款；服务单位允许经销商发

6、送商品，提供交易细节；确认资金到位后，经销商向买方发货；收到产品后，买方签署并发放收据经销商随后通知账单服务单位结束交易中国网络购物产业链五、全球网络零售业发展概况（一）美国网络零售业发展概况美国电子商务兴起于1995年，到2000年随着互联网向大众普及并引入了更安全的通讯协议后，网络零售业才开始大规模发展起来。最早从事网络零售业的亚马逊公司直到2003年才首度盈利，但此后成长极为迅速，为业界所羡。近年来，除像亚马逊、eBay这些专业电子商务公司外，沃尔玛、百思买、好士多等大型零售企业纷纷开展网络销售服务。研究数据显示，2010年美国来自B2C领域的网络零售额为1425亿美元，约占全美商品零

7、售总额的8%。其中通过网络销售的服装类商品总额260亿美元，约占全美国内市场13%，全美72%的女性上网选购饰品。研究机构预测全美网络零售行业2015年销售总额将达2790亿美元，即比2010年翻一番。公司名称：亚马逊外文名称：Amazon总部地点：华盛顿州西雅图成立时间：1995年亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品