护士沟通交流技巧.doc

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1、护士沟通交流技巧护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性

2、语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。  主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面 护士与病员的沟通：  一、护士同病人语言交流时应注意的事项：  1．严肃性  2.高尚性  3.保密性  4.注意语言的情感性  5.注意语言的规范性 二、护士应提倡和发扬的语言方式：  1．亲切问候式  2.解释说明式  3.关心体贴式  4.耐心开导式  5.准确合理式 三、护士不良语言方式的表现：  1．命令式  2.训斥式  3.冷漠式  4.含糊式  5.随便式 

3、 6.讽刺式 四、下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧 a多提一些善意的建议。 b记住对方所说的话c及时发现对方微小的变化。d记住对方的名字。 2．让语言充满亲和力a态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。b注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。 c平等待人  d掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。  非语言性沟通：非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士

4、应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。  1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。 2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与

5、交谈，本身就是一种安慰。 3、身体运动的姿势，肢体语言：手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。 文明礼貌用语与服务禁忌语言交流的禁忌: （1）用病人喜欢听的称

6、谓，不以床号、编号代称。 （2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。  （3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。（1）说话含糊其辞 （2）过多使用专业术语 （3）说教式的语言 （4）虚假式安慰 （5）态度欠佳 服务忌语：（1）不知道，去问医生  （2）你怎么这么烦，又按铃了。（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。 （4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么 （5）家属陪着干啥的，叫家属做 （6）又来病人了，真倒霉。  护士与病人交谈结束时的技巧：要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说

7、些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。 医生与护士的关系及沟通技巧 一、医护要保证和谐的关系：医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。理想的医护关系模式是：交流---合作---互补型。即：1、有关病人的信息应及时互相交流。2.医护双方对工作采取配合、支持、协助态

8、度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。3.切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。 二、医护关系的沟通技巧1.把握各自的位置和角色。A、医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。 B、医生主要的责任是做出正