宿舍管理员礼仪规范.doc

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1、宿舍礼仪规范培训对象：宿舍管理员培训目的：规范管理员的宿舍礼仪文化，规范行为制度，更好的完善宿舍管理体系，创造更好的宿舍环境。培训大纲：一、礼仪文化与规范二、宿舍礼仪文化的内容培训内容：大家好，我是XXX，很高兴今天由我给大家进行培训。在培训开始之前请大家把手机调整为震动状态，保持会场纪律。谢谢大家的配合。一、礼仪文化与规范首先问大家一个问题：什么是礼仪？对大家说的都对。礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的表现。相比于地摊，我们更愿意去大的

2、饭店吃饭，出门不喜欢小旅馆，更喜欢宾馆，除了设施先进，环境好，还有很重要的一点就是服务员态度好，提供更完善的服务，对不对？这也是现代社会越来越重视的一点。我们作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。那么什么是宿舍礼仪文化呢？二、宿舍礼仪文化宿舍礼仪文化，对于一个规范化的企业来说，也是必不可少的。它代表着企业的宿舍文化，侧面反映了一个企业的管理水平以及企业文化的管理水平。对于我们宿舍的管理员，你的服务意识，你的仪容仪表，你的言谈举止，你的工作作风等等，都会影响到员工住宿的情绪。那么我们管理员应该具有怎

3、样的礼仪规范呢？下面我们来学习一下。（一）礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。有这样一个小故事。一位美国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐听了心理自然很高兴，但却谦虚的回应说：“哪里，我的英语讲得

4、不好。”英国老妇一听便狠生气，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”。老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。我们在工作的时候是这样，既要考虑到不同的文化层次，又要谈吐得当，给人留下良好的印象。（二）礼仪内容1、仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人卫生习惯、服饰体现着自身的素质和品位。有一次和朋友吃饭，吃的正香的时候，来了个服务员上菜，她端着盘子进来的时候，大家眼睁睁的看着她长长的手指甲陷进菜汤里。菜上来后，大家一点胃口都没有了。假如是这么长的指甲，你觉得会干净吗。

5、看着这么好看的菜，如果是这双脏手端上来的，你还有心情吃吗。所以一定注意勤剪指甲勤洗手，当然这不光是工作要求，其实也是个人卫生的一个良好表现。　　1）保持工作服整洁清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。而服饰反映了一个人文化素质、审美情趣。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装要和自身“条件”相协调：要注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，要与你的职业保持协调一致。我们对工装的要求是：干净、整洁；无油渍、无污物；正确

6、佩戴丝巾等饰物；鞋子要与工作服相匹配，保持干净、整洁。比如说有领导来访，结果你却穿着拖鞋，衣服上还有吃饭时滴上的油渍，工作牌也没有佩戴，这样既邋遢又难看。领导看到后，首先想到的是你自身的素质太差，基本的礼仪规范都不懂；其次，他会觉得我们公司的管理太松散不规范，造成了负面的影响。2）发型整洁清爽如果是长发则必要扎起来，保持发型简洁大方；头发颜色不要过浅，不要过于另类；短发的话要干净利落，低头时不要遮住脸，发型简单得体；头发要保持干净清爽，无头皮屑，无油渍，勤洗头；3）脸部干净、清爽适当淡妆上岗；脸部干净清爽，保持微笑；不浓妆艳抹；不残妆上岗；不带夸张头饰、耳饰。4）手

7、部干净、整洁保持手面干净，经常洗手；勤剪指甲，不留过长手指甲；不涂抹夸张、另类的指甲油；不佩戴夸张、另类的首饰、手镯等饰品。每个人都应该养成良好的卫生习惯，不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。那么我们作为宿舍管理员呢，我们的形象就是企业的形象，员工每天上班下班，走出公寓前第一个要见到的就是我们。如果我们不讲究卫生，邋里邋遢，员工本来想买点东西吃，一看管理员是这样的“品味”，可能就敬而远之了。（举例：每次下班，公寓烤的