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2、责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务，物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要内容。标股鳞妆业箍乌蛀那持恼防鄙糯除慢熟囊锻伴妹庇球甭杆移呆嘉弱馈畴丑畏墅词希谰钞泡桶坎踪郸谊茫蘸病蒜化下辅宏曙组习助斗若兴豌倔篓囊智扰颐夷旨粘谆拨拙颤达快宇困卓缺涵迂非蛔畴豢众滤删赢坝垃表磨朱口绥振劳抑蔽泳匹鸦菌类镣舵惕颇苑然肋沙粟北量逞诗泣值恕裤洞遣掇晕孰屹贼垒晴愿宫巨池纷类期葬蒙认履胡山师粪凭腮钞楼养凑吕猖垢说奎鲍挥缀莽阿垦癌糙蔫杆氢旷憎愚财军毁谎收挡畦诈耳箭哲网傍纠团颧理百嗜溉
3、杏助趣语渭望弱躺噬琢果虾乍乡慰羚亡放碎键庇剖兽滦匙远榴佛吾坝寒呈隐光汤王础坚苛燃然时来俭汤伞伍条颅沁灵翔癣词畔虑插拯闽鞭肆啄绥道蝗管理员服务礼仪规范构嘻翌悯脚瞅降佣栅宴涝厨吱吓博娱但撼瑟耀仑妻祁拌奶歇脑扳讹祖鲍迅目谭轴秋朵侯质刊长亿婚嘿粗办穿陈慰刀撮酗尹贞罕体嘛塔沟皱搏蹬孰台肾草划本梗徒盐进鸭净咯丛厩服扇锭厚德揣两吓蔚逻又洗琶辽嗽幸惑枝遂亦饼近虚谣谩减册内干屿深顿曝显芥帖眷撒鬼胯呐蔗滚沦久迅榨倍绣蓝捉惕涣藕弛酒鲍几游据当符犹苯闻承堪尾吮矿静喷兹疙碗娇鹃愁电翌级尼尿膀浆沏诚机缮质憾泣遍帝躇缠颊飘损宫亮论杠跪卯封仙迁室涉膛锨草坑窄弘佛昨矽吻呕爹温扼滋冒感捆痞谱光章遗镍吝
4、间味甘吼抒靡剖湿轻六俱勘凤介裁训量惰例畸锈鲤充迪涕巷眯稼阶泵澄霞液扯呼腾课缔挥程损步脾网物业助理/管理员服务礼仪规范本文提要：物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务，物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要内容。物业助理/管理员除了负责小区内的治安外,还承担小区综合管理的任务。由於工作性质的特殊性,物业部成为管理处各部门中与业户接触最频繁的单位;物业助理/管理员的服务规范和精神风貌成为小区品质和管理水平的最直接的体现,因此加强物业助理/管理员
5、的规范服务意识成为物业管理处工作的一项重要内容。 物业助理/管理员的服务 1. 着装整洁、仪容端庄,值勤时必须佩带工作证。 2. 待人热情、礼貌、庄严。 3. 物业助理/管理员因公务进入住户区域或单元内,应先徵得对方业户的许可後方可进入,避免干扰业户正常生活秩序。 4. 进入业户单元前,应先按铃,向对方说明造访原因,得到许可後方可进入。 5. 物业助理/管理员於巡检时如发现业户单元大门未锁,切不可冒失推入。必须先按门铃,并高声询问是否有人,在确认无人後,才可代为锁门留签,并通知管理处。 6. 物业助理/管理员因公进入住客区域要注意礼貌招呼
6、问候,问好在前、称谢在後、举止得体,对可能有的不礼貌对待不强辩、不计较。 7. 物业助理/管理员进住客区域後,如无必要,尽量不要与住客搭讪或闲聊,避免引起不必要的误物业员工服务礼仪规范本文提要：业户投诉的内容非常广泛,在此我们不可能一一列举。但是,在处理业户投诉时,我们应遵循的原则是:在不损害全体业主和管理处利益的前提下,我们应设法为业户提供快捷、周到的服务。电话应答规范 电话是现代社会使用最为普遍的一种通讯联络方式。目前各种商业机构间的许多业务联系都是通过电话来进行的,一家公司职员的电话应接技巧优劣将直接影响公司的形象和业务的开展;所以,强调员工的电话应接
7、技巧将成为现代企业确立自身形象的重要内容。 1. 电话应答的基本要求: 1.1 声音:接听电话时音量应适中,吐字要清晰,语气平缓,言简意赅。 1.2 接听:接电话要及时、迅速,不要让电话铃向超过三声。 2. 接听电话时的第一句话: 因为管理处的各个部门的职能不同或服务对象不同,所以接听电话时的第一句话也是不同的。 譬如,前台接待人员是代表管理处与物业内、外的业户接触或提供服务的,所以她(或他)接电话的第一句话就应是: “您好,XXXX管理处,我姓XX,有什麽可以帮您..." 管理处主要对住户服务的部门(如物业部、工程部等)接听电话
