家具安装规章制度.docx

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1、家具安装规章制度【篇一：欧迈家居安装管理制度】安装管理制度（试运行）修订记录发行部门：客服中心审核：批准：受文部门：总经办、营销中心、工程部、品管中心目录第一章安装管理规范第一节安装人员行为规范一、好兆头服务政策纲要1、服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。3、服务目标：客户满意100%。4、服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求：1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2、出现问题不是先

2、推缷责任，而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象：1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴

3、戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、安装容易出错问题点：1、柜体：alogo位置贴错（应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板左上角）；b门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；c柜体水平没有调好；d柜体现场挖错孔，或没有用异性胶条收口；e柜体漏开煤气管孔，造成无法调火；f抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果；g假条,上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理；h转角防空20cm以上没有加固板条；i柜体没有用连接件加固；j未按照公司标准装盖帽，防尘角；k吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成

4、一线；l柜体位置装错；m炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手；n抽屉底座未装角码；o橱柜完工后未打扫卫生2、台板：a拼接明显；b打磨粗糙；c水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位；d玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均,水槽上的玻璃胶没有刮干净；e台面完工后未打扫卫生。五、服务意识与技巧：1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润；3、服务意识、服务态度、服务技巧：a要有充分的服务

5、意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4、客户永远是对的，站在客户的角度处理问题：无论客户提出的对与不对，我们不要急于去争辩他，更不要去与客户争吵，他们发脾气、指责等，我们不要鲁莽行事，我们应当忍耐，谦虚接受，等客户心平气和地静下心后，客户会反思我们安装师傅，到底谁对谁错。------心态要摆正。5、客户的满意是我们永远的追求：为客户服务到最满意，是我们的最终要求，公司的目的就是要让所有

6、的客户对我们的企业有所尊敬，让客户知道我们是一个有理想的企业，我们将来要做到客户一想到厨柜就想买好兆头的产品。6、语言表达能力与沟通协调能力：语言表达能力要针对主题，不跑题，说话时不吞吞吐吐、模拟两可、含糊不清，不专业、无理由，处理问题要切合实际，既站在客户立场上想问题，又要时刻维护公司形象和利益，使两者关系得到良性发展。7、每位安装师傅都是好兆头厨柜的“活广告”：充分证明安装师傅的重要性，安装人员代表整个公司形象，大家无论言行举止、形象、素质、服务、技术，无一不体现好兆头公司的真实写照。所以，我们如果做得好，则比打广告还要好的多

7、。8、安装服务的安全问题：a自身安全：包括使用电动工具、装车、缷货、搬运、以及高空作业等；b客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清。第二节安装人员上门服务要求：一、守时要求：1、安装师傅必须按照预约的时间准时到达客户家，如有迟到需与客户联系，确定到点的时间，并向客户道歉，说明迟到的真实原因。2、安装工人如有迟到15分钟以上者一次罚款20元。二、见面要求：1、进客户家前需敲门或按门铃、客户开门后要说“您好

8、”我是“好兆头橱柜的安装人员”今天由我负责你家的橱柜安装。【篇二：安装人员工作制度】目录一、安装工作制度二、安装人员守则三、安装操作步骤1、现场清理2、货品分类3、操作步骤一、安装人员工作制度1、人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》。2、后安装工