定制家具安装规章制度

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1、定制家具安装规章制度篇一：家具安装管理制度安装管理制度（试运行）发行部门：运营部编制：审核：批准：受文部门：总经办、工程部、加工厂广西家具有限公司2016年6月修订记录目录第一章安装管理规范?????????????????????（1）第一节安装人员行为规范????????????????（1）第二节安装人员工作制度????????????????（2）第三节安装人员守册??????????????????（3）第二章安装操作步骤14?????????????????????（5）第一节安装准备工作???????????????????（5）第二节标准柜的安装??

2、?????????????????（5）第三节标准门的安装???????????????????（9）第四节轻轨推拉门的安装?????????????????（12）第三章安装人员产品安装及服务质量考核方案（试运行）??（14）第四章安装验收问题点及验收主控项目???????????（16）第一节安装容易出错问题点???????????????（16）第二节安装标准检查主控项目??????????????（17）第五章安装工具清单及使用要点???????????????（19）第六章售后服务流程?????????????????????（22）第一章安装管理规范第一

3、节安装人员行为规范一、服务政策纲要1、服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。3、服务目标：客户满意100%。4、服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求：1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。145、不准对客户的任何东西进行评价。6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不

4、得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象：1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、服务意识与技巧：1、厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；2、服务将成为家具的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最

5、高价值，为公司创造最大的利润；3、服务意识、服务态度、服务技巧：a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题14把客户的事当作我们自己的事来办。c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4、安装服务的安全问题：a自身安全：包括使用电动工具、装车、缷货、搬运、以及高空作业等；b客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。第二节安装人员工作制度1、安装人员的个人言

6、行必须遵守《安装人员守则》准则。2、后安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。3、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。146、每日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理

7、由拖延安装完工的时间。篇二：定制家具安装手册定制家具安装手册目录一、安装工作制度二、安装人员守则三、安装操作步骤1、现场清理2、货品分类3、操作步骤四、现场操作指引1、标准柜的安装2、轻轨门的安装3、有掩门的顶柜安装五、安装验收标准1、门板验收标准2、收口验收标准3、柜体验收标准4、配件验收标准5、清洁验收标准六、安装工具使用1、工具名称2、工具用途3、工具维护保养注意事项一、安装人员工作制度1、安装人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》准则。2、14安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。3、每日根据主管