企业管理专周.docx

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1、成都工业学院连锁经营管理专业企业管理专周报告班级:学号:40姓名:梁云飞指导教师：刘青时间：2014/12/29—2015/1/3一、实践岗位新希望乳业有限公司商超督导。二、公司有关组织结构新希望四川分部四川V美有限公司四川新希望乳业有限公司新希望川农乳业开发有限公司…..仓库生产部销售公司人事部洪雅牧场…..…….销售公司总经理长促临促督导业务项目主管经理部门总监直销部连锁部市场部商超部渠道部行政部…..三、职位直属结构商超部临促主管

2、商超督导

3、临促四、商超督导职权1、指导纠正临促促销形式及方式2、给予临促警告处分3、给予临促罚款处分4、开除临促5、招收临促6、准临促休假否四、商超督导职责商

4、超督导是临促第一负责人，主要职责有：1、临促的查岗工作2、临促促销状态和技能的检查培训工作3、临促销量统计整理工作4、给予主管对临促分级筛选工作建议5、公司安排落实及临促问题的反馈工作6、临促紧急问题及请休假问题处理7、协助临促主管完成当月临促招收及离职安排工作五、商超督导过程中发现的问题及对策我于7月1日正式任职新希望乳业有限公司商超督导至8月2日结束工作。在此就工作中存在的问题及对策提出一些个人的看法。1、人员更换的交接问题由于在5月6月我已经任职周末督导，所以不存在督导工作交接问题，但公司临促主管换了人，没有及时告知督导和临促，出现了一些影响工作连续性的问题，如：临促对新主管说：“某某情

5、况我向前主管反应过的，我是征得了同意的。”现任主管说不知道，不予认可，影响了临促对公司的信任。此时应该在临促群里面发个主管交接公告，公布主管换人，布置工作交接事项。2、管理人员缺少必要的联系方式主管没有督导对应临促的名单及其联系方式，当主管需要单独联系某促销时需要向督导索要临促的联系方式。3、信息反馈链条的中断所谓信息反馈链条的中断是指中层没能重视一线人员从顾客处收集到的有用信息。当一线临时促销收到顾客反馈的诸如：赠品过于陈旧，从推出开始至今一年了没有换过赠品，缺乏新意，大部分忠实客户已经有了相当多相同赠品以致不想再买了；新品推出时，60%以上的人都反应口味过甜等等重要信息。在到达中层以后，听

6、到的是：这不是我们管的，也不是我们管得着的，造成信息反馈的中断。4、考核制度不合理制度的不合理性主要包括工资构成考核的不合理性和督导工作考核的缺陷性。临促工资构成是80元/天保底，完成任务90元/天，表现好100元/天，即80元/天的保底工资，10元/天的任务完成工资，10元/天的表现工资。按理说此工资安排是可行的，有利于调动促销的积极性。但由于任务表的不及时公布，任务量不透明，一部分促销认为下一月的任务量和当月的销售量直接挂钩，所以会降低销售热情。还有一部分以为是先看任务量是否完成才看表现，而表现大多也是考虑超额完成度，所以也会降低归属感。如永辉超市的一名促销因为积货严重，主动延长工作时间，

7、从10：00-22：00，而正常上班时间13：00-21：00，原因是任务销量高，超市业务量低，无法完成。她没有在考勤表上写加班，说是怕压货长促会被批评，而长促对她很好，所以主动加班了，她也根本不知道10元的表现是怎么考核的。所以我觉得工资有没有提成先不说，首先应该将工资考核合理化，这样才能对促销起到激励作用。关于督导工作考核问题。督导的工作考核主要是看其制作的日报和销量表，而日报是靠临促的现场照片和评价组成，这里漏洞就相当大。督导可以只是巡店拍照就完成一天工作，不用认真履行所有职责，致使考勤不真实。经我亲身经历发现，靠临促发照片而不去巡店是可以通过考勤的。后来公司把考勤改为驻商场导购组长在考

8、勤表上签字的方式，又受到有组长可能不在班等局限性，我认为可换为所有驻场长促皆可签字。5、工作安排中存在的不合理首先是督导的职能安排与别的职位职能有较多交叉部分。其次是督导之间工作安排有不合理之处，工作量分配不均，工作范围交叉这类因素都影响了工作效率。比如说两个工作本来查询的资料是差不多的，分别分配给了两个人来完成，而无关的两个工作由一人完成等。6、人员调动中存在的不合理因为评价制度没有明确，所以不管是上级管理者和临促本身都不能清晰的了解自己的工作地位，特别是销量居中者工作就会很没安全感。在我工作期间遇见过一次突然换人事件，很多被调离原岗位和辞退员工都不能很好的接受公司的安排，而公司管理者又不能

9、拿出强有力的理由。虽然最后辞退成功并且没有给公司造成直接损失，但影响了公司信誉，而且出现了辞退了优秀员工留下了较差员工的情况。7、人员执行能力弱管理中，要想提高执行力，有效地“沟通”至关重要。而通畅的沟通需要好的制度来维系。处在新希望管理结构末端的临促恰恰缺乏明确的管理制度，都是依靠口头讲述规矩，大致框架原则约束，很多时候执行力就会有苍白无力之感。六、工作总结在新希望正式工作的这一个月间，因为前面