主讲人张芳霖.ppt

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1、1問題解決型QCSTORY主講人：張芳霖2問題＝(應有狀態或目標)－(現狀之水準)何謂問題31.QCSTORY的定義:QCSTORY當成問題解決法2.QCSTORY的類型:‧問題解決型QCSTORY‧課題達成型QCSTORY41.管理問題的解決按照規章進行工作，並解決為維持目前良好狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。2.改善問題的解決想要突破現狀，開創更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環境，更有績效的卓越成果等、即是改善問題的解決。QCC活動所要解決的問題5成果報告書的整理主題選定現狀把握與目標設定活動計畫之擬定要因分析對策研擬與實施效果

2、確認標準化與效果的維持管理6整理成果報告書的要訣必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調之處。必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。避免使用專門用語(尤其是公司內部的專用語或習慣用語)及艱深難懂的詞句或文字。不可忘記大標題，小標題及標點符號。文章必須簡短，儘可能條列式表達。必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不拐彎抹角，言必盡意才行。7問題解決型QCSTORYQC想法解決問題步驟QC手法8QC想法顧客第一PDCA循環基於事實的想法重視過程重點導向層別與分

3、析再發防止標準化9顧客第一1.品質合乎顧客要求2.消費者導向(1)掌握市場的需求(3)建立售後服務體系(2)充實品質保證制度3.後製程即是顧問(1)站在後製程的立場考慮，然後行動‧(5)確實進行資訊交換‧(2)充分瞭解自己製程的職務‧(6)明確決定良劣之判定基準‧(3)充分瞭解後製程的情況‧(7)加強自主檢核‧(4)前製程與後製程之間必須流暢‧10PDCA循環(管理循環)計畫(P):決定目標或標準，以及其如何達成的方法、日程實施(D):按照計畫所決定的方法及日程實行‧確認(C):將實施的結果與計畫進行比較確認‧措施(A):進行差異分析，追求真正原因

4、，並採取措施，反映至下次的計畫‧11事實的掌握方法觀察現場、現物決定特性明確表示收集數據之目的使用QC手法分析數據細心研判並整理所獲得之資訊觀察現場、現物針對4M(人員、材料、機械、方法)針對浪費、不均勻、勉強3現象由Q、C、D、S、M之中選定能數值化之特性解析用、管制用、調整用或檢驗用使用查檢表明確表示5W1H考慮是否層別收集包括QC七工具、新QC七工具、統計方法、IE手法、VE手法等據實判定事實經驗亦作為參考12重視過程過程要因分析研擬對策輸入<原因系列><結果系列>輸出觀察管制項目良好結果不好結果維持依靠過程之充實產生良好結果措施過程管制之意

5、義13實施過程管制要點對現狀的工作(作業)方法採取措施，進行改善，修改成更好的工作方法。重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。因此要充分管制製程。不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質。針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要因系列。14重點導向欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。達成有關經營目標時的阻礙要因。為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項。根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項目。為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解

6、決的項目。對重要特性有較大影響的重要原因。15層別與分析大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在一起。將此類的數據，按照性質之不同加以分類的做法，稱為「層別」。縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察，通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變異的原因，進行分析思考的作法，即稱為「分析」或「解析」。16再發防止問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因同樣原因而再度發生問題。可區分以下三個階段：對已發現問題的作業採取的再發防止措施。對同類或類似作業採取的再發防止措施(水平展開)。對工作結構或工作方法採取的

7、再發防止措施(消除根本原因)。17再發防止之結構查出問題點查明原因緊急對策個別再發防止對策系統再發防止對策給後製程添麻煩的事項發生實際損失的事項可能在下次會發生不良的事項為何發生為何無法事先在發生問題的製程發現深入分析原因，追究根本源因對發生問題的產品、製程或作業採取緊急對策，消除不良現象對捲入麻煩的製程或作業採取永久對策對本來應查出問題的階段或製程的偵測方法採取對策對涉及問題發生的作業方法或結構的系統面採取對策18標準化JISZ8101標準:「為使相關的每個人之間，能公平獲得利益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物體、性能、能力、配置、狀態

8、、動作、程序、方法、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規定」。制定作業標準時必須注意:作業的程序要正確內容要具體重點要