培训资料—质量、环境和职业健康安全管理应知应会.doc

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1、艾志工业技术集团有限公司质量、环境和职业健康安全管理体系应知应会1、我公司实施并获得认证的管理体系有哪些？我公司建立实施了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，并通过了第三方认证机构的认证。2、什么是质量管理体系？建立质量管理体系的意义是什么？2.1什么是质量管理体系？质量管理体系是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系是：建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系是组织管理体系的一部分，一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。本公司的质量管理体系规定了公司的质量方针、目标，各

2、有关部门的质量职责、工作程序，以及测量、分析和改进要求。2.2建立质量管理体系的依据是什么？依据有：a)GB/T19001质量管理体系要求；b)适用的法律法规要求；c)顾客的要求；d)本公司实际情况。2.3GB/T19001和ISO9001的关系GB/T19001等同采用ISO9001标准。ISO9001标准的名称是“Qualitymanagementsystem-Requirements(中文：质量管理体系要求)，它是ISO9000族标准的核心标准之一。ISO9000族标准是由ISO（国际标准化组织）/TC176技术委员会制定发布的系列国际标准。2

3、.4推行质量管理体系的意义在于：以良好的管理体系为保证，为顾客提供符合要求的产品和服务，实现顾客满意，从而保持公司持续稳定地发展。3、八项质量管理原则指什么？a）以顾客为关注焦点；b）领导作用；c）全员参与；d）过程方法；e）管理的系统方法；f）持续改进；g）基于事实的决策方法；h）与供方互利的关系。八项质量管理原则是ISO/TC176技术委员会在征集世界上著名质量管理专家的意见基础上确立的，并在1997年的ISO哥本哈根年会上获全体投票通过。是2000版质量管理体系标准的理论基础。1、什么是质量方针？质量方针是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总

4、的质量宗旨和方向通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。2、我公司的质量方针是什么？本着为客户解决问题，为员工创造未来的宗旨，持续改进，追求卓越。3、什么是质量目标？质量目标是：在质量方面所追求的目的质量目标通常依据组织的质量方针制定。通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。4、关于“过程方法”7.1什么是过程？一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。7.2什么是过程方法？任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。

5、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。7.3如何评价质量管理体系的过程？评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：a)过程是否已被识别并适当规定；b)职责是否已被分配；c)程序是否得到实施和保持；d)在实现所要求的结果方面，过程是否有效。综合上述问题的答案可以确定评价结果。5、什么是持续改进？8.1什么是持续改进？持续改进是：增强满足要求的能力的循环活动制定改进目标和寻求改进

6、机会是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。8.2改进包括哪些活动？改进包括下述活动：a)分析和评价现状，以识别改进区域；b)确定改进目标；c)寻找可能的解决办法，以实现这些目标；d)评价这些解决办法并作出选择；e)实施选定的解决办法；f)测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；g)正式采纳更改。必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。1、“纠

7、正措施”和“纠正”有什么区别？纠正措施是；为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施纠正是：为消除已发现的不合格所采取的措施，返工或降级可作为纠正的示例。纠正针对的是不合格，目的是为了处理不合格，是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，目的是为了防止不合格再发生，是“追本溯源”。2、什么情况下要采取纠正措施？按照AIG/PD13《纠正和预防措施控制程序》的规定，当出现下列不合格时，要采取纠正措施：a)过程、产品质量出现重大问题；b)管理评审发现的不合格；c)顾客对产品质量的投诉；d)内审发现的不合格；e)供方产

8、品或服务出现严重不合格；f)其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。3、质量管理体系有哪些文