战略管理：使命、愿景、价值观和目标.ppt

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1、我是谁？企业的使命陈述使命、愿景的含义使命陈述愿景陈述价值观目标设定使命、愿景的含义使命：公司存在的价值，描述企业要做什么。愿景：公司希望实现的状态。价值观：表明企业管理层和雇员应该如何行动是公司文化的基石。使命、愿景万科愿景——成为中国房地产行业领跑者万科(宗旨)使命——建筑无限生活荷兰银行使命——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。沃尔玛公司使命——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西使命愿景陈述意义确定战略、经营重点、组织形态等的基础是向利益相关者传递信息

2、的载体，是凝聚利益相关者的宣言公司业务定义为谁服务满足什么需求怎么满足其需求不要给我东西不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的满足不要给我磁带，我要的是美妙的音乐不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益…..请不要给我东西公司使命陈述好的标准顾客导向宽窄适度有区分感叙述清楚招商银行使命等招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；核心价值观价值观：表明企业管理层和雇员应该如何行动是公司文化的基石。作用：核心价值观为

3、组织提供持久的粘合剂。核心价值观迪斯尼：极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象荷兰银行：诚信、尊重、团队与专业。万科：创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑使命陈述（广义）要素用户产品或服务市场技术对生产、发展、盈利的关切观念自我认识对公众形象的关切对雇员的关心评价：联想公司联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、

4、诚信正直·成就客户—致力于客户的满意与成功·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新·精准求实—基于事实的决策与业务管理·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系